记者手记：达芬奇事件注定会成为家居行业的经典案例，不仅它是行业潜规则的经典体现，更在于它在公关处理时刻让人喷饭的拙劣表演。达芬奇是家居行业的镜子，它折射了商业运作过程中的逐利模式，与此同时，更需要行业引以为鉴的是如何培养企业的危机公关技能，在突发事件处理中游刃有余。

伊加瓷砖总经理助理  杜小勇

　　【美家网】：针对近期闹得沸沸扬扬的达芬奇事件，您是如何看待达芬奇企业处理公关的能力？

　　【杜小勇】总体来说整件事不得人心。作为消费者来说，要的不是刻意的新闻发布会，而达芬奇这次的新闻发布会却让人揪心，明显地刻意化，就怕别人不知道，消费者有多个角度，在人员选择，相关管理，行业领导方面都要公开，公平，而不是摆上外国人的脸在媒体面前不知道该干什么，感觉上就是一种临时的公关。这不是形象上的问题，而是一开始就搞错方向了，不知道该怎么去处理，品牌是没有问题的，消费者真正关注的是产品和质量问题，而此次的媒体发布会偏题了，没把主题当做核心，发布会应该要知道两点：一，产品，产的涉嫌造假，应承认不足；二，产品质量不符，消费者不认可，行业协会、专家站出来分析，讲话，这是回避不了的；三，解决宣传误导，少刻意隐瞒。此次新闻发布会却适得其反，原装进口与进口是有差别的，要借鉴品牌做法，要让消费者满意的产品，应该给予告知的就要做好，同时，管理规范的卖场也是一个好的引导，在包装、标识和宣传等方面都要规范。

　　【美家网】：达芬奇事件和动车事件的后期处理其实都涉及到公关问题，那么您认为企业面临危机时，如何进行危机公关，把危变成机，同时又该如何培养公关人才呢？

　　【杜小勇】陶瓷方面，就比如去年的东鹏陶瓷就可以说是比较瞩目的，仁者见仁，智者见智，大家的关注也是在关键时刻，不会像食品那样，危机从一线市场来，一旦发生什么危机，那都是涉及到很多人的切身利益。经销商、代理商和店面人员都要比较优秀的，素质要高，过去注重的是销量，往后都要更加注重品牌的维护，消费者法律意识和维权意识增强，终端人员要做到以下几点：一、正确态度，不管品牌多大，态度方面要做到尊重消费者，毕竟消费者是衣食父母，要冷静、理性处理，消费者大部分是不会无理取闹的，他们都是抱着解决问题的态度；二、后期要进行店长培训，增强服务意识，餐饮航空培训都可以作为借鉴。

　　【美家网】：公关这一职位，在不同的人看来都有着不同的含义。那么您是如何定位它的社会地位，以及职业前景又是怎样的？

　　【杜小勇】：职业前景因时因地，陶瓷行业还没有这种环境氛围。在其他行业，地位高，这都是跟行业特点有关系的。