记者手记：达芬奇事件注定会成为家居行业的经典案例，不仅它是行业潜规则的经典体现，更在于它在公关处理时刻让人喷饭的拙劣表演。达芬奇是家居行业的镜子，它折射了商业运作过程中的逐利模式，与此同时，更需要行业引以为鉴的是如何培养企业的危机公关技能，在突发事件处理中游刃有余。

 

    【美家网】针对近期闹得沸沸扬扬的达芬奇事件，您是如何看待达芬奇企业处理公关的能力？
    【谢珂】首先我们都要正视其存在，达芬奇有处理 ，但是没有坦承面对；其次，行业有相关的机制，但是准备不足，没有直面问题，弄巧成拙。这都是这起事件被无限扩大的原因，网络信息传递速度很快，一些企业要处理相关事件反而是欲盖弥彰，纸包不住火，反而越烧越大。信息应该公开化，透明化，要用非常坦承的态度去处理好。

    【美家网】达芬奇事件和动车事件的后期处理其实都涉及到公关问题，那么您认为企业面临危机时，如何进行危机公关，把危变成机，同时又该如何培养公关人才呢？
    【谢珂】企业尽量应该要有居安思危、要有忧患意识，企业重心一般不放在公关这一块，关注的往往是走品牌路线，这也可以说是一个看不见的炸弹，其实，企业都应该开展这一方面的工作。建立一些课题讨论，双汇瘦肉精，达芬奇的一些虚假宣传，不良事件的影响导致消费者对品牌的不信任，网络信息又传递得非常之快。所以我们要更加倡导诚信，做好品牌，家居行业中的一些类似达芬奇的个案也是有的，这对陶瓷行业而言，不得不说是一个警钟，品牌文化宣传也是要适可而止，要与产品挂钩，不要做过头了。

    【美家网】公关这一职位，在不同的人看来都有着不同的含义。那么您是如何定位它的社会地位，以及职业前景又是怎样的？
    【谢珂】：公关人才在陶瓷行业也是有的，企业专门有部门去处理，毕竟陶瓷行业内的公关还是由陶瓷特性来决定的，短期内陶瓷还没有很好地洗牌，很难专门去设立这样的一些部门，一般由市场办或总经办兼职负责，逐渐会在行业中做大的。