不同阶段的企业导向不同

不仅仅是瓷砖行业，各种导向不同的企业可以分为四种：生产型企业、产品型企业、销售型企业和市场营销型企业。

私抛厂是很典型的“生产型”，不过还不到企业的规模。私抛厂通过招人开工、没有生产线而依靠简单的工序来制造产品的生产方式来维持生计，这种简单粗暴的盈利方式通常没法保证质量，更别说品牌；产品型企业十分重视产品的性能，在瓷砖企业中不乏有这样的公司，但是能产生精品的企业不一定能够精准匹配消费者的需求，把消费者不需要的产品性能推销出去（为高血压人群设计一款在水下20米防水性能好的智能手表）不是多余吗？销售型企业最追求销量，像房地产行业这样总是打着不同的口号诸如“年纪轻轻，三房两厅”和大额的推广预算来维持并不持久的火热度.....

一个市场营销型的瓷砖企业应该是比竞争对手更了解和满足消费者需求的企业。像东鹏瓷砖这样的大品牌提出的阳光天使服务中的“3大承诺”、“6项免费”和“十要十不准”就从产品正品保证、退换货、质保、上门指导和服务、员工工作要求等多个方面提出高要求，提供优质服务，这是上述三种阶段的企业所不及的。

消费者接受的有形价值和无形价值

一个“市场营销”型的企业，关键是“为顾客提供价值，满足顾客需求”，而顾客接受的价值，其实分成两部分：有形价值和无形价值。

有形价值很容易理解，就是消费者可以看到、摸到的实用性价值，比如瓷砖的厚度、光泽、硬性等等；而无形价值正是市场部要种在消费者心中的，比如西班牙保杜莎瓷砖把历史上的配角花砖变成了充满时尚气息的主角儿（给予消费者前卫的艺术欣赏价值），再如意大利蜜蜂瓷砖的热爱创新兼同美感追求（消费者对意大利精致、优雅、艺术生活的追求）......使用这些产品让消费者感觉自己更加接近欧洲的品质生活，有了得意洋洋的“身份价值”，这些都是市场部在引导消费者接受的作用，这么一来，到底哪家企业在创造多余的跟风价值，哪家在消费者心中种下无形价值就显而易见了。