左：熊细辉右：陈绮霞

嘉宾：陈绮霞 熊细辉   

主持人：陈小姐、熊小姐，两位好，我们是美家网的记者，首先请两位给我们广大的美家网网友自我介绍一下好吗？

陈绮霞：各位网友你们好，我叫陈绮霞，我进入金欧雅已经3年了。

熊细辉：各位下午好，我叫熊细辉，我进金欧雅不长时间，1年半左右，具体的还在学习阶段。

主持人：请问两位主要在金欧雅从事哪些方面的工作呢？
陈绮霞：我主要负责销售人员的跟踪工作，主要是在售后服务这一方面。

熊细辉：同样，希望大家对我们的工作多提宝贵意见。
主持人：请问两位在进金欧雅之前有什么样的工作经历吗？
陈绮霞：我在没有进入金欧雅之前都没有做过陶瓷方面的工作，进入金欧雅也是第一次做陶瓷的，很感谢这里的领导对我的信任，慢慢地给了我机会以后，我在金欧雅也做得很开心，主要在客户服务方面提升了我语言的表达能力，和客户的沟通方面也有了很大的提升。

熊细辉：在来金欧雅之前，对于佛山陶瓷来说多少都会知道一点的，但是真正接触陶瓷还是在金欧雅，只能说我在之前听说欧美陶瓷很出名才来的，还是感谢曾总给我一个机会的。
主持人：其实从另外一个方面来说，如果说选择置业的话，你们觉得进入金欧雅之后感觉到满意的地方在哪里呢？
陈绮霞：进入金欧雅以后感觉到这边的人都很随和，工作环境也很好，属于大企业这边的学习机会也很多。
熊细辉：进入金欧雅以后刚刚开始觉得很大，人员方面包括我们展厅里面所有的工作人员都是比较随和，对人比较亲切，曾总和一些领导都比较关心我们。还有很多的学习机会，我自己觉得在金欧雅学习了很多。和客人沟通方面我也学到了很多，人一开始都会怯场的，这个方面经过了锻炼之后感觉到好了很多。

金欧雅姊妹花

主持人：请问两位，就目前从事的工作岗位来说，你们有什么感悟吗？
陈绮霞：从我刚开始进入金欧雅，因为刚刚开始也没有抛光瓷片，主要是推广仿古砖的，后来推出了，抛光砖瓷片以后，感觉到知名度也提升了，金欧雅也越做越大了，客户服务也越来越多了，工作压力也渐渐地变大了，也在不断地锻炼中，我自己感觉到虽然客户多了，但是自己在服务方面还是做得还可以的，客户对我们的满意程度都是比较高的，同时我们的能力也得到了很大的提升。
熊细辉：我的感悟是挺多的，在服务客户方面，第一肯定要有信心，第二个要明白客户的需要，第三个是要善于沟通，在这几个方面来说，有的时候我感觉到自己还是做得不够的，但是我会尽力的。
陈绮霞：在金欧雅做了三年，处理问题也越来越成熟了，在客户服务方面，我觉得一定要有耐心，尤其是对客户的要求，我们要尽力满足他们，耐心地听他们有什么需求，然后又及时地反馈给公司的领导，让他们清楚客户现在需要什么，客户要什么，这个都是我们要反馈的信息。有的时候办事的时候还是会和他们发生一些冲突的，如果有发生冲突的时候，我们也要耐心地听客户讲完，因为他们毕竟是我们要服务的对象，我们一定要用心去做。我们在面对客户的时候，有的时候也要要求我们一定要主动，主动和客户沟通，理解他们的所需，如果公司有什么信息要传达给客户的话，我们也要第一时间和他们说，比如说有什么新产品一定要让客户第一时间知道我们的新产品，这样才能提升我们品牌的知名度和销售力。

熊细辉：在客户方面，我觉得第一一定要熟悉公司的产品，还有公司的品牌文化，这个是很重要的，第二要和客户沟通，和客户沟通这一方面，肯定要细心，要认真地去了解客户所需，还有公司的品牌和文化，在产品来说，这个方面也很重要，包括这个砖是什么颜色我们都不知道，这个是不行的。

仿若姐妹的陈绮霞和熊细辉

主持人：除此之外，你们感觉到作为我们的岗位的工作人员也好，从我们个人出发也好，你觉得你们最大的愿望是什么呢？
陈绮霞：我的最大愿望希望在能力范围内把金欧雅推出去，提升它的知名度，让金欧雅做得越大越强，希望有更多的人认识金欧雅陶瓷品牌。也希望能够通过美家网这个网络传媒把金欧雅品牌推出去。
熊细辉：我最大的愿望就是把现在的客户能够服务好，第二个是金欧雅能够做大做强，我们个人的发展肯定会提升了，第二公司赚钱了，客户赚钱了，我们自然开心，服务客户方面已经锻炼出来了。