第18届上海国际厨房、卫浴设施展览会，于5月28日于上海新国际博览中心开幕。众多知名企业纷纷亮相于此，伊喜宝也携同2013卫浴新品高调出现，在众多媒体的提问中接受了美家网的采访。

　　【时间】：5月29日

　　【地点】：18届上海厨卫展现场

　　【美家网】：美家网编辑 刘泳虹　　(媒体集体采访)

　　【对话嘉宾】：伊喜宝卫浴CEO　冯道　

　伊喜宝卫浴CEO　冯道　

　　【记者】：您好，冯总，对于有些消费者购买趋向于国外品牌的卫浴产品，请问您是怎么看的？

　　【冯道】：这个现象是一直存在的，很多消费者为了这个虚荣心，它什么东西都追求洋品牌，实际上很多人不知道：洋品牌在国内代工的情况。国内生产的产品挂一个洋品牌就可以卖很高的价格，这些洋品牌在中国赚了很多的钱，几乎垄断了五星级酒店等高端场所。这个对我们国内品牌来说确实是个遗憾。希望企业和媒体以及政府能够共同联合起来，在行业里面树立我们民族的品牌。像我们伊喜宝品牌知名度虽然不够，但是我们可以提供最高性价比的产品。当然，刚才郭总也讲到想要被消费者信赖，国内智能马桶企业首要的任务就是要把产品质量提高，第二要把售后服务追上去，第三个是营销模式一定要创新。

　　【记者】：所以我们今年营销模式上在走电子商务这一条路。

　　【冯道】：是的，我们是行业首创的电商模式。

　　【记者】：电商模式，那么我们每年在产品研发上和创新上会投入多少资金，或者说会设立一个单独的部门去提高这一方面吗？

　　【冯道】：产品研发这一块，智能马桶这个项目，产品项目的投入是非常大的。打比方说，我们要搞一个新款，要牵涉到模具投入这一块，首先你开一套普通的模具就是上百万的投入，陶瓷的费用还不算，其次从开模到成品的周期特别长，时间成本跟直接投入的资金多的要几百万以上，我们现在已经开发了10多个款式。就是在智能马桶项目上，总的投资累积已经超过1个多亿了，这个投入非常大，没有强大的实力根本支撑不下去。

我们在这个行业摸爬滚打这么多年，感触很深。我们获得了很多国家专利，我本人也是国家行业标准起草人之一。2007年我们在杭州桐庐开发区投资建设了国内最大的专业化智能马桶工厂，占地将近100亩，标准化厂房将近3万平方米，我们的使命就是要推广普及智能马桶，让更多家庭能够早日用到伊喜宝智能马桶。。

　　【记者】：其实智能马桶在我们中国开始发展起来，但是在日本和韩国已经有几十年的历史了，您怎么样把这种智能马桶深入消费者的心呢？

　　【冯道】：刚才已经讲到了，最难的不是价格问题，最难的是改变消费者观念的问题，所以要改变消费者的观念，最大的问题，就是我刚才讲的3点，产品质量、售后服务，价格是放在第三位的，所以从三个方面去改变，产品质量是我们所有同行要做好的，售后服务也毫无疑问的，价格问题，我们就通过我们创新的模式，可以马上立竿见影的把价格降下来让利于民。但是你如果要进入红星美凯龙、居然之家这种卖场，高昂的房租让你价格降不下来。我们这种模式，把它称为工厂直销模式，或者F2F的模式。工厂直接到家庭了，就是让经销商成为服务商，这就解决问题了。所有搞家电的、建材、卫浴的人都可以来联盟的，联盟商只要搞服务就好了，我网上有生意直接分给他。这三大问题把它解决掉，还有一个最重要的是观念引导，媒体也起到一个非常重要的作用。消费者现在相信谁呢？就相信朋友的推荐和媒体介绍，就是说媒体的报道是很关键的。

　　【冯道】：我们国内的这么多品牌，其实真正要把它团结起来，事情就好做了，昨天陈主任的会议肯定会说到这个问题，同行团结起来，把质量问题共同来解决，需要协调。比如说企业之间，产品不匹配，你是独立开发，我是独立开发，资源浪费很严重。

　　第二，这个行业最大的问题是人才，高科技人才普遍比较缺少，这是一个制约整个行业发展很大的问题，因为它很难去培养，你要真的培养一个人需要好几年的时间，所以我们采用跟家电行业这种相对比较成熟的行业，把他们的人才引进过来，跟我们一起搞。第二，国外比较成熟的配套件我们可以拿过来使用，通过一系列的整合，让智能马桶的产品，越来越稳定。从这个角度讲，其实我们消费者可以完全放心，我打一个最简单的比方，10年之前，大家知道电脑286、386，那个时候很容易死机，速度又慢，那很正常，因为元器件没到一个水平。现在电脑更新速度越来越快，元器件的水平提高以后，导致像电脑、电视机、空调这一类产品的稳定性得到了逐步的提高，越来越稳定，所以智能马桶一定也是这样的。就是说现在这么多厂家暴露了如此多的问题，交了无数的学费，所以一定要痛苦过，才能够进步，到一定的时候，这些老板都受不了了，维修率这么高，哪一个老板不想赚钱，像我们1个多亿投下去，一定要想赚钱，企业不盈利是活不下去的，所以一定要千方百计地去提高产品质量，产品质量提高了，经销商也有信心了。质量好了，消费者就有信心了。所以整个就良性循环。到这个程度了，这个行业的普及率一定是非常快的。

　　每个行业和产品一定是有一个发展周期，前面叫潜伏期，到一定的程度，就是所有的企业在为这个事情做准备，打好基础的时候，这个行业上来了，就会有爆发性的增长。

　　【记者】：您认为智能马桶爆发性的增长会在几年之内会实现？

　　【冯道】：这个我估计是很快的，3年以后一定会到的，特别是像我们这样全网营销以后，两年之前我们吃饭的时候聊天，讲起智能马桶很多人都不知道，但是现在很多人一说都知道了，因为现在传播的媒体不一样，以前都是通过报纸、电视，准客户看到的概率很低。现在为什么呢？现在因为传播的渠道变了，比如说我通过微信，今天在上海展会发了1万多张的惠民卡，拿到我的卡上我们的网站去浏览一下，是不是？那就是说至少有1万个人消费者知道我的产品了。

    第二，我们通过二维码、微信这种新媒体，先做宣传、传播。客户群把它建好了，然后卖产品是自然而然的事情，伊喜宝的发展战略就是做智能马桶电商第一品牌。

　　【记者】：冯总，我们产品和其他品牌有什么不一样呢？

　　【冯道】：行业发展到一定程度的时候，产品慢慢会同质化，都是智能马桶，大同小异，但是我们给经销商提供了一套自动赚钱机器，我们的商业模式是行业首创的，能够让经销商轻松赚钱，潇洒生活。第二，我们更讲究消费者口碑的传播，比如我们郭总买了一个智能马桶，他和亲戚朋友一宣传，这个产品不行，那么他身边很多亲戚朋友就不会买了，所以一定要注重口碑的传播。所以通过电商模式，大家一定要很清楚认识到，做电商更加注重的是线下服务，很多人简单的以为做电商就是开淘宝店。互联网最大的问题就是信任问题，你知道淘宝上面有多少骗子吗？就是挂羊头卖狗肉的很多，一些人在上面打的品牌是TOTO、科勒的你们知道吗？价格才卖2800，但是有很多消费者不懂得啊，他以为这个TOTO智能马桶2800，结果买到家里一看，不行啊，上当了。淘宝上这种问题非常地严重，如果这样下去，以后淘宝的信用度会非常地差。

　　【记者】：线上和线下的营销是不是有差异化？

　　【冯道】：差异化当然有。

　　【记者】：现在很多做电子商务都是智能便盖，您这边是不是也是这样？

　　【冯道】：我给你解释一下，很多人，我刚才讲的很多人把电子商务理解成开淘宝店，你开淘宝店当然是智能盖板比较好，因为它便于安装、运输，而且价格又便宜，它的面更广，而我讲的电商不是在淘宝开店，我们讲的是一种O2O的模式，线上是全网营销，就是说所有跟网络有关的，包括其他的像微信、微博，这些都是我们营销的一种手段，它是在网上传播信息，并不是单单在网上卖货，我们在线下全国所有的主要城市都有我们的联盟商，这个联盟商是什么呢？它不是传统意义上的经销商，而是我们工厂直销服务点，在网上把这个信息传播到你这里，然后在线下购买，你一定很方便找到我们线下的服务商。他来给你服务。

　　【记者】：现在在全国有几个城市已经布点了？

　　【冯道】：我们目前在全国布了一些网店，因为在这个模式之前是做整体卫浴专卖店，伊喜宝这个模式是刚刚推出的，先布局了几个有代表性的，沈阳、大连等智能马桶相对成熟度比较高的城市。下一步就会在全国主要城市遍地开花。

　　【美家网】：您好，冯总，我比较感兴趣的是伊喜宝如何具体打破智能马桶主要的三个难题。第一是消费者对于传统马桶跟智能马桶的比较，第二个是迷信国外品牌，第三对电商很自然的不信任感，怎么样打破这三个难题呢？

　　【冯道】：这个问题说难不难，说容易也不容易。首先我刚才讲的，你说卫浴产品迷信洋品牌，包括很多的五星级酒店以及很多高端的一些客户，它们观念当中，就像他们买奔驰、宝马一样，这是他们的人生定位，但是这一部分的人必定是金字塔级的，毕竟是少数。还有90%以上的人群是我们要服务的，我们国内智能马桶普及1%都不到，我们目标只要把它提高10%，那10%的市场就是几百个亿，上千个亿的市场，这是非常庞大的。

　　其次智能马桶是普通马桶升级换代的产品，就像彩色电视取代黑白电视一样是社会发展趋势，无非是时间问题。

　　至于对电商的信任问题，我们完全可以通过在线下提供服务来解决。我们有一套完善的解决方案。

　　【美家网】：对于传统马桶的使用习惯又怎样去激活？

　　【冯道】：普通马桶和智能马桶的区别，就像以前黑白电视机升级到彩色电视机，那完全是一个升级换代的产品。我上次在我们的房地产的总裁班，有100多个同学是搞房地产的老板，我上台去和他们分享，我讲了一个事情，大家都哄堂大笑：我说你们不要以为你们住豪宅，开奔驰，我请问你们，你们家有几个在用智能马桶的，结果只有七八个人举手。

    比如说80年代90年代，你家里还在看普通的黑白电视，但是现在你一定是在使用液晶彩电，而90年代是有砖头一样的大哥大手机，现在是用智能手机，但是你不要跟我讲你很时尚，我说在90年代的时候用的就是普通马桶，如果你家里还在用普通马桶，我说你就是活在90年代， 对此，他们会马上就意识到，事情确实如此，八九十年代用的东西现在还在使用，马上就意识到确实需要改变了。

    第二，这些年营养丰富生活水平提高了，高血压、高血脂的人很普遍，很多人有便秘痔疮等问题，这问题很严重的。医学上有种说法：便秘乃万疾之源。如何解决便秘问题，你要引导他，教育他。但是这些老板平常又不看书，不看报纸，他怎么知道呢？所以你用传统营销模式根本到不了他那里的，除非有一些人比较先进一点，或者说到日本去过以后回来知道这个用用蛮舒服的。你用传统的营销模式根本信息到不了他那个层面，所以他怎么来购买，现在我们把营销方式改变了，很多老板从来不上QQ，像我们董事长从来不上电脑的，但是他会玩什么呢？微信他有，很多老板跟我讲了这个事情，他说自己从来不上QQ的从来不上电脑的，也从来不看电视，不看报纸的，你怎么去跟他营销？

　　所以对这些客户要有合适的营销方法，现在微信等新媒体的出现，我们能够首先建立一个圈子，像我们总裁班，100多个房地产的老板，一个微信圈，然后我们经常有一些比较好的健康资讯发一发，他们会经常收到我的讯息，就会认为这个东西必须的，感觉就不一样了，总裁班一演讲，10%的老板，他们已经心动了，现在已经有好几个下单向我买了，并且家里几个卫生间多把它改掉。

　　通过我们行业内众多企业这样反复的科学引导教育，以及给消费者良好的体验及口碑传播，我们相信智能马桶的普及时代将很快到来。