记者手记：达芬奇事件注定会成为家居行业的经典案例，不仅它是行业潜规则的经典体现，更在于它在公关处理时刻让人喷饭的拙劣表演。达芬奇是家居行业的镜子，它折射了商业运作过程中的逐利模式，与此同时，更需要行业引以为鉴的是如何培养企业的危机公关技能，在突发事件处理中游刃有余。

华伦蒂诗家具营销总监  舒勇

　　【美家网】：针对近期闹得沸沸扬扬的达芬奇事件，您是如何看待达芬奇企业处理公关的能力？

　　【舒勇】：对此次达芬奇事件，我本人持不敢恭维的态度，起码我看到的就是一个不重视，没有应付危机体现的企业，很遗憾地说，这是很欠缺考虑的。

　　【美家网】：达芬奇事件和动车事件的后期处理其实都涉及到公关问题，那么您认为企业面临危机时，如何进行危机公关，把危变成机，同时又该如何培养公关人才呢？

　　【舒勇】：在危机处理方面，个人认为起码要做到三原则：第一个原则是时间原则，第二个是信息分割，第三则是真诚的原则。在时间原则上，要做到反应迅速，及时找出问题的根本，把危机可能带来的后果进行分化、分断处理，主要问题就是迅速，出现问题在萌芽时没有重视，蔓延了时间就会演变成事件，在2010年其实就有曝光过，只是那时候没有重视，中央电视台这次的曝光其实是跟上次有联系的。那么信息分割原则方面，就要把主要矛盾及其问题及时分割，分解成可以把控的小问题，面临主要困难，也都要进行分割和拆解，达芬奇很明显就没有这些基本和必要的步骤。在真诚原则方面，达芬奇心态不端正，态度不诚恳，陷于被动，时候媒体要质疑，信息与真诚度不对应等，这些又都没有及时去处理，导致接下来的一连串的舆论和指责声。在培训内容上，都要有相应的公关课题，要有系统地培养企业负责人意识，做到未雨绸缪！处理公关关系要在萌芽状态，预防为主，企业总要尊重消费者和员工的。企业存在要有价值观，遵守商业伦理，不然再好的措施也是没用的，要做到从包装到推广，再到营销都要很优秀。同时也不能一陷入危机就进行指责，作为家具行业中的一员，要指出不足之处，作为借鉴。

　　【美家网】：公关这一职位，在不同的人看来都有着不同的含义。那么您是如何定位它的社会地位，以及职业前景又是怎样的？

　　【舒勇】：公关人才具有的特质主要体现在，首先，最好是公共关系学科出身的，善于思考和表达，做到脸皮要厚，毕竟它在实际运转中涉及的问题比较多，情况比较复杂。在一些人的偏颇的理解中是，把公关当成了三陪、送礼和巴结，这些都是认识上的偏见。其次，动脑、勤奋，跟不同的人有不同的处理方式，平常中要勤于动脑，态度真诚，如实道歉，在目前行业中这个还不是很满意的。