记者手记：达芬奇事件注定会成为家居行业的经典案例，不仅它是行业潜规则的经典体现，更在于它在公关处理时刻让人喷饭的拙劣表演。达芬奇是家居行业的镜子，它折射了商业运作过程中的逐利模式，与此同时，更需要行业引以为鉴的是如何培养企业的危机公关技能，在突发事件处理中游刃有余。

艾诗柏销售总经理  杨洪

　　【美家网】：针对近期闹得沸沸扬扬的达芬奇事件，您是如何看待达芬奇企业处理公关的能力？

　　【杨洪】：达芬奇不会被打倒，毕竟是一个大的企业，全国专卖店也是很多的，意大利品牌不会被打倒，东莞只是一个贴牌，无形中是一个打品牌，危机公关不是很好，在网络和媒体方面没有堵住，导致事态不断扩大，同时也没有做好安抚顾客的工作，欺骗消费者，国家查封了其专卖店，但是按照以往，一般挽救的办法是注册新品牌进入中国市场，因为达芬奇附带品牌多，即使不在中国大陆，也会在东亚其他国家和地区重新上轨，达芬奇错在弄虚作假，不达标，质量不过关！

　　【美家网】：达芬奇事件和动车事件的后期处理其实都涉及到公关问题，那么您认为企业面临危机时，如何进行危机公关，把危变成机，同时又该如何培养公关人才呢？

　　【杨洪】：对症下药，危机可以分为多种不同的危机，比如动车事件是人员危机，达芬奇事件是质量危机。针对不同的危机，企业要做到的前提是，正面道歉，赔偿和安抚，在媒体面前要多宣传，抓责任人，要接受媒体和政府的监督，最高领导人更是要出来道歉，才能有诚心。领导是最好的公关，企业规模到一定程度之后都可以考虑成立公关部。公关可以分为政治公关，网媒公关和客户公关等多种不同类型。同时不可否认的是，公关往往也会存在一些瑕疵，比如里面的一些潜规则，赤裸裸的贿赂关系，拉拢，销售产品等用到了一些非常手段，这往往是接着公关的名义干的不良勾当。

　　【美家网】：公关这一职位，在不同的人看来都有着不同的含义。那么您是如何定位它的社会地位，以及职业前景又是怎样的？

　　【杨洪】：公关其实在10年前就很吃香了的，目前来看，它在企业中的地位就没那么受重视了，一般用于领导、客户和工商等公关接待。