记者手记：达芬奇事件注定会成为家居行业的经典案例，不仅它是行业潜规则的经典体现，更在于它在公关处理时刻让人喷饭的拙劣表演。达芬奇是家居行业的镜子，它折射了商业运作过程中的逐利模式，与此同时，更需要行业引以为鉴的是如何培养企业的危机公关技能，在突发事件处理中游刃有余。

金万豪家具营销总监  黄振华

　　【美家网】：针对近期闹得沸沸扬扬的达芬奇事件，您是如何看待达芬奇企业处理公关的能力？

　　【黄振华】：总体上来说，企业要承担它所应该承担的，在很大层面上来说看，回避状态不是最终的解决办法，迟早总是要面对的。

　　【美家网】：达芬奇事件和动车事件的后期处理其实都涉及到公关问题，那么您认为企业面临危机时，如何进行危机公关，把危变成机，同时又该如何培养公关人才呢？

　　【黄振华】：这个就要从三个方面来谈，企业及企业负责人一定要有意识。首先是企业要有责任和危机意识，有措施是好的，但要把责任落实到实处，落实到个人身上，一个企业对事故的不负责任，仅在危机时刻靠公关来处理是远远不够的，一定要有责任意识。其次，要有危机意识，有危机才能怀着敬畏之心，而不是为所欲为，把消费者的利益置于无关紧要之位。第三，市场行为要积极的，正面的去应对问题，而他们却在关键时刻选择了低调和冷处理的方式，这难免就会再次激怒了消费者，而此刻，相关产业，业务合作单位纷纷表明自己立场，这样就再次扩大了危机。

　　【美家网】：公关这一职位，在不同的人看来都有着不同的含义。那么您是如何定位它的社会地位，以及职业前景又是怎样的？

　　【黄振华】：家具行业目前对整个行业品牌和公司是一个打击，危机公关处理能力在家具行业是一个拿来主义的现象，拿来己用，并没有很多企业真正去意识到公关人才的培养，而企业往往缺的也是这个；第二，企业以及更多的协会、商会及相关领域都要重视这一方面，在公关人才培养上要重视，要有责任感，提升啊哈工农业的责任感。公关人才很稀缺，而一旦有什么问题，发言人往往是老鸨或职业经理人，而实际上营销总监往往是业务出身，没什么机会获取公关培训，在这一块希望协会和媒体多呼吁，提升公关意识。公关放大到市场，主要体现在：在政府角度，市场来说，公关人员在企业中是话事人的身份；未来市场发展追求，未来前景，以及企业品牌建设、知识产权等都会有危机，公关人才的培养是很有必要的。