在家居装修中，除了购买心意的家具，各种家具的安装也是非常重要的。今天小编就与大家分享一个经典的案例。

案件简介：

　　11月，北辰区消费者协会果园新村街分会应邀与天津电视台“小陆帮忙”节目组到红星美凯龙北辰商场处理消费者购买某家具质量纠纷。消费者马女士2020年10月在红星美凯龙北辰商场的某家具店订购了11万余元实木家具，送货安装后一直没有入住使用。2021年11月，在使用过程中一张双人床坍塌，造成家中老人身体擦伤。后查明，原因在于床安装过程中一边床铺板承重条忘记安装螺丝钉。马女士要求退一赔三并补偿相关精神损失等共计5万余元，与经营者协商未果，向“小陆帮忙”节目组进行反映。

案件评析：

　　北辰区消费者协会果园新村街分会工作人员了解相关情况后，联合“小陆帮忙”节目组共同到该家具门店进行现场调解。商家承认安装过程存在过失，工人在安装时忘记安装承重条的螺丝，导致床板塌陷，但不接受马女士提出的赔偿金额。工作人员通过“背对背”调解方式，分开沟通。针对马女士情绪及诉求，积极进行安抚，讲解相关法律法规，回答消费者关于是否存在欺诈、家具产品执行标准、检验标准等一系列问题，了解消费者的根本核心利益诉求；针对经营者，消协工作人员从情、理、法三方面积极沟通，建议其提高相应的补救措施及赔偿金额。经调解，在天津电视台“小陆帮忙”节目见证下，双方达成一致，商家对问题床具进行承重板更换和适当补偿。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　床板塌陷事实、责任清晰，消协工作人员的调解、电视台媒体的协作和见证使消费者和经营者达成一致，较好的化解了纠纷。

（来源：天津北方网，侵删）