而离消费者越来越远，陶瓷企业也就离倒闭日子不远了。

　　对于衣食住行，纯粹追求低价的时代已经过去。这几年来，上至国家领导人，下到普通的商家，大家都在谈“消费升级”。

　　海底捞、探鱼、喜茶……这类品牌的爆红就是很好的例子。有人总结了消费升级最关键的2个特征。一是从“能温饱”到“要吃好”的转变，消费者对品质的要求越来越高；二是从“买产品”到“买服务”的转变，消费者不再满足于单纯的产品消费，而是越来越重视服务体验。

　　与此相应，很多传统企业也都紧跟消费升级的潮流，进行自我调整。以陶瓷行业为例。从抛光砖到抛釉砖、从单纯的卖产品到卖空间，是消费升级的要求，也是企业自我升级的一种体现。

　　但当在大家都在谈“买服务”、“提供更加优质的服务体验”时，我们可以看到，有一些陶瓷企业，是在扎扎实实为客户做服务升级，包括提升店面形象、培训店长导购、提高设计水平、加强售后服务比如包破损乃至包铺贴等等。然而，也有一些陶瓷企业，打着“客户审美要求越来越高”的幌子，要求经销商更新产品、重装展厅、多备货……

　　这样的升级，打的是“消费升级”的幌子，实质上却是对经销商的忽悠升级。有一部分的陶瓷企业，还停留在制造与卖货的思维阶段，他们并不关心瓷砖最后是卖给了哪个家庭，也不关心消费者的购买体验。对他们来说，最关心的是经销商从厂家的发货。这样的企业，以打造品牌或品牌升级的名义，让经销商做转型先锋——有些陶瓷企业，产品尚且无法正常量产，就开始让经销商订货，还美其名曰“以销定产”，这实际上是把风险转嫁给终端，甚至是让终端经销商为厂家的试错来买单。

　　消费升级是切切实实在发生的。淘宝的一个副总裁曾分析说，消费升级带来的改变，除消费者购物能力提升之外，更重要的一点是会带来消费者的消费知识的提升。这是因为借助现在的互联网发展，借助微信，借助于中国越来越多的消费者去海外购物，旅游。现如今，消费者对很多商品的了解，跟几年前相比已经发生了翻天覆地的变化。

　　瓷砖行业也是一样。互联网尤其是移动互联网的普及，人们对瓷砖品牌的认知变得更加容易。普通消费者尚且如此，业内的经销商就更简单。过去依靠信息不对称也可以打动一部分经销商，现在，除非品牌有一定知名度，否则经销商和消费者都不会买你的账。但很多陶瓷企业并没有看清楚这一点。

　　如果真的要跟上“消费升级”的潮流，那么，我们的陶瓷企业，需要花更多的心思研究消费者，搭建卖砖有关的品牌服务体系，不要只盯着经销商，要求他们去探索转型升级。把主要精力放在经销商升级上，忽悠经销商的手段越高明，越容易忽略品牌商的内事。而离消费者越来越远，陶瓷企业也就离倒闭日子不远了。

（来源：陶城报）