在长春高速公路客运站，准备外出的市民张佳惊喜地发现，只需用手机扫一下二维码，通过微信或支付宝支付，就可以购票上车了。不仅如此，坐在整洁干净的候车室里，她一边登录客运站的免费Wi-Fi，享受网上冲浪的乐趣，一边喝着服务人员为她递上的解暑降温的绿豆汤。

　　客运站这一系列喜人的变化，只是我市交通运输行业窗口开展以“抢抓机遇 创新发展”为主题窗口行业优质服务竞赛活动的一个缩影。

　　按照省文明办“文明吉林——擦亮城市窗口行动”测评细则和市文明办窗口行业优质服务竞赛活动测评细则，市交通局有针对性地组织了4次专项整治行动，其中为期两个月的出租汽车市场专项整治行动，累计出动执法车辆7706台次，执法人员21911人次，检查车辆145314台，严厉打击了各类出租汽车违章违法行为，出租车市场营运环境得到极大改善。5月初开展公交专项整治行动，截至目前共出动200多人次，检查线路220余条，检查车辆4300余台，使公交车内外环境得到有效改善，车外抛物和不规范停靠站台现象基本杜绝。开展春季公交站务设施清洁维护整治行动，对全市范围内3800多个站亭站牌的卫生、电器设施进行全面检查和整改。4月份起开展公路客运卫生环境专项整治行动，在市内三个客运站实行了卫生责任区网格化管理，成立了400-701-7070话务中心，做到解答旅客问询、接待处理投诉同步进行。自整治行动开展以来，旅客投诉量明显减少，比去年同期下降32%。

　　为让百姓满意出行，从4月中旬开始，市交通局组织局机关和局属单位科级以上干部，开展了乘车换位体察活动，截至6月末，已有1200余人次参与换位体察活动，反馈公交车、出租车服务态度、服务环境等方面情况200多条，发现问题201个，提出和收集市民意见建议140余条。

　　市交通局还积极推进“公交都市”建设，不断提升公交服务保障能力。对281路、304路、19路、60路、114路和116路等公交线路进行了优化整合，延长了334路公交车终点，实现了其与轻轨、102路、120路等线路的换乘；在高新区新开了4条社区巴士，分别到达吉大南校、火炬路、欧亚卖场等城市重要换乘节点；场站设施工程加速推进，拟建设首末站20处，目前，首末站建设标准已经制定，具体建设方案已经基本明确；着手启动交通运输信息中心建设，力争通过1~2年时间，实现交通运输基础业务与核心业务的信息化全覆盖。

　　为将窗口行业优质服务竞赛活动逐步深化，市交通局将大力更新公交车辆，计划全年更新车辆400台，保障市民出行；将全面优化线网布局，结合公交体制改革进度，依托地铁1号线开通试运营，编制公交线网调整方案，重点解决高新南区和外迁高校集中区公交不配套，开辟、调整公交线路10条以上；计划增设公交专用道20公里，同时在具备条件的路口实行公交信号优先配置，提高公交出行效率。