“今时今日甘既服务态度系未够嘎”。这是刘德华先生之前在做某个公益广告时候的经典词。这句话充分地向社会表达了我们对服务业的不满。随着科技与生活的不断进步，人们对于产品的购买要求也渐渐提高。而且人们在购买产品的时候越来越重视这个产品的服务。
随着我国的房地产行业的突飞猛进，带动了国内的陶瓷行业的快速发展。而陶瓷行业经过这么多年的不断发展，很多方面都不断地改革创新。例如以前很多都是单一的瓷砖展厅，大家都是盲目地购买。现在很多都是实景实物展示和体验式购买。
由于现在消费者的消费意识提高，他们对产品的设计效果和装修风格也有更高的要求。所以很多商家都在想尽一切办法来尽量满足消费者的需求，无论是从产品的展示上还是从产品的服务上，都不断地“更新”自己。而且很多企业还会从消费者的角度考虑问题。
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生产与服务都是一体化的，产品的生产固然重要，但是不要忽略了服务也是一个产品。陶瓷是一样有形、可见、可感的产品，服务是一样无形但是同样可以感受到的产品。单纯的生产已经是满足不了这个大环境下的需求的。现在很多消费者认为买产品就是买服务，因为其实大多数产品质量也是差不多的，关键是购买的时候所感受到的能得到对方的热情和尊重，使用的过程中有人关心，产品出了问题能快速解决就满足了。
但据笔者了解，现在还是有部分商家在销售方式上还是有很大的问题。在售前、售中、售后方面做得还是不够好的。这部分商家就是诚信问题。新闻上常见的是货不对板，滥竽充数，更有的是款到货不到等等。很多的问题都是消费者想和企业商讨解决，企业都是不管的。都是去政府部门投诉了才得以解决，这样的服务态度可以吗？
笔者认为，一间企业如果只注重产品质量而不注重服务质量或只注重服务质量而不注重产品质量都是不可以的，这样只会阻碍企业的健康发展。所以两者一定是必须要兼顾的。
现在很多企业在服务这方面都有很大的改善，那么你们认为这个改善够不够呢？ （区少娟）
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