以下内容根据杜菲尼卫浴副总经理李振国在第八届卫浴论坛上嘉宾对话环节录音整理而成，未经其审核，如有别义纯属记者理解错误。为确保演讲者原意，亦未作过多编辑处理。

　　提到服务，各位讲了很多的内容。 我认为服务应该是两个延伸，一个是产品的延伸，第二是品牌的延伸。

　　无论是卫浴行业还是其他行业，将来的走向会分两步走。我说的服务不是售前售中售后，而是综合性服务。这一步要迈出去会是很长的时间。

　　现在的电器和汽车，有专业的服务商出现，也会像代理品牌一样，一个服务商可能会服务全程，或者是几个品牌，不仅仅是卫浴，可能还有瓷砖。专业化的服务公司一定会出现。目前在中国，中东已经出现服务性的公司，我认为这会成为趋势。

　　服务是投资，也是成本。国外的服务本身是收费的，尤其是家电行业。特别是安装的时候，要有相应的证书，我也保障你的身体，不能超过多少重量，如果超过的话，我就拒绝安装。我认为售后服务是可以收费的，可以将线下线上打通，所有的客户要来体验。

　　目前的卫浴行业没有这样做，我们要搜集所有安装的样板房，通过样板的方式重新搭建，从而形成标准化，既可以让客户自己安装，也可以派工人安装。每一个步骤进行分解，形成图片后，有标准化的服务，就可以收费。未来无论是线上还是线下，除了产品质量没有问题，款式没有问题，通过顾客的感受后，我们的产品中要有图片形式的安装图，从而满足不同用户的需求。

　　卫浴行业的服务是要收费的，厂家商家在服务的过程中，与客户产生了体验式的沟通，产生了正面接触，售后服务过程中，就能够了解到产品存在缺陷，要不要改进，如何让产品做得更加标准化。小米手机做的是什么?是客户体验和交互，我们为什么不将售后服务当成与客户上门进行互动的一次机会，最后产生口碑效应，产生产品改进建议?

　　这一观点，本来是让台上的嘉宾做分组辩论的，你们认为投资的作用大，还是成本负担重，因为时间的关系，我们就不做辩论，大家可以领略观点，回去再进行争论。

　　在品牌的服务战略上，我认为服务就是产品和品牌的延伸，无论服务是公司的战略，还是某个节点的战术，都是产品的延伸，品牌的延伸。

　　作为产品的延伸，在产品的设计上包括绿色环保。品牌延伸从一个公司对品牌的定位和宣传等方面来讲，服务是品牌发展过程中的一部分，可能部分被忽略掉了，或者是某个部分被扩大了。因此，服务如果能代表品牌文化，那么也就能获得品牌影响力。