“家居3·15，服务365”，《家居周刊》开通家居消费维权平台“家居3·15”，就是为消费者提供一个维权投诉的平台，通过家居消费者的投诉案例，希望能对您的消费维权有所帮助。

　　事件回放

　　今年2月份，消费者韩女士发现自己于去年4月20日，在华凌市场某品牌店里购买的餐桌和6把椅子中，有3把椅子出现了不同程度的裂缝。她找到商家，商家只同意维修，并只愿承担三分之一的维修费。韩女士投诉至工商局。

　　西大桥工商所工作人员了解到韩女士家椅子开裂情况属实，根据新《消法》第十四条、《新疆维吾尔自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十五条以及《家具行业的国家家具三包规定》第四条的规定，经多次调解，商家同意按消费者的要求，给予免费维修处理，并承担运费。

　　维权建议

　　对于购买家具的消费者而言，在有类似韩女士的消费遭遇时，可依据《家具行业的国家家具三包规定》相应进行维权。

　　《家具行业的国家家具三包规定》第四条“三包”规定如下：家具产品“三包”期限为一年；玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月；发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理；处理家具商品只享受包修服务。其中，“三包”，是自开具发票等有效凭证之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。

　　具体售出的合格家具产品的“三包”规定为：1.包修：凡属于质量问题，均属包修范围；2.包换：同一缺陷经2次修理未能达到质量标准的包换，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算；3.包退：在包修期限内，同一缺陷经2次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的则要包退。

　　此外，新《消法》第二十四条中也明确规定，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的，在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。”