市民周女士选择在家居商场购物，就是合计在大商场买东西不能出差错，结果还是出事了，已付款的瓷砖采购单现在却无人处理。

　　“提货单上东方家园的电话，我都打过多少遍，不是停机就是空号。”周女士很心疼，自己花1609.2元钱买的东西就这样打水漂了吗？近日，她向本报发出求助。

　　奔波一年多

　　搁置两年订单至今无人负责

　　周女士告诉记者，2012年在东方家园德增店签的购物合同，1600多元的欧神诺瓷砖订单，中间因为亲人生病，房子也卖了，打算把预订的瓷砖也退了，等到去店里要退的时候，才发现人去楼空。

　　这期间，销售单从德增店移到保工店，最后到都关门停业画上句号，周女士所购产品也随着商场倒闭也无人处理。

　　对于在大商场购物有这样遭遇，周女士老两口很无奈。“装修消费都是上千的东西，我们也都在大商场购物，没想到商场也能黄了，我们就想找个说法，自己已经花钱了，东西还能不能要来。”

　　负责人更替

　　现任代理商无能为力　　

　　由于周女士所购瓷砖品牌沈阳还有销售，记者也联系到品牌相关负责人。欧神诺瓷砖沈阳负责人李双健表示，“欧神诺品牌前任代理商与东方家园有过合作关系，我们代理品牌至今只在居然之家、陶瓷大世界有店面销售，与东方家园从未有过任何形式的合作，因此可以确定周女士在东方家园签的瓷砖订单应由前任代理商负责，所以这一千六百多元的产品我们没有办法解决。”对于周女士的遭遇，涉及自己的品牌，李双健也表示很无奈。“我们也希望有人证明这与我们无关，由该负责的人来负责，但东方家园已经倒闭，也是没有办法。出于品牌维护，如果周女士以后选购欧神诺瓷砖我们会给些折扣。”

　　记者从李经理处了解，上任代理商可能已经不在沈阳经营。由于不能直接与上任代理商取得联系，因此也不能了解到周女士的钱以及订单信息是仍在东方家园，还是已经转移给瓷砖商家，因此权责仍不能判定。

　　想要回商品

　　只能走法律程序　

　　如何才能解决周女士困扰，或许只能走法律途径解决。

　　本报法律顾问、辽宁百联律师事务所主任崔修滨表示：“目前消费者需要做的是：到工商部门核实东方家园是吊销营业执照还是注销营业执照。如果是吊销，还未进行资产清算，法律关系的主体还存在，消费者可以根据东方家园在工商部门注册的法人和相关地址对其进行法律诉讼。”

　　面临运营困难

　　企业应做好

　　善后解决方案

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　　因家居商场内品牌更替引发的纠纷经常遇到，而由于商场倒闭所引起的消费纠纷却并不常见。

　　如何避免出现这样情况，红星美凯龙辽宁区域总经理陈雪梅认为：“消费者首先走进这个商场购物，然后才是走进一个品牌达成购销合同，商场在遇到经营困难情况时，即使面临倒闭，也不能损害了消费者的利益，提前做出公示，公布企业运营情况，留下相关负责人电话，专门负责处理未结束销售订单，避免损害到消费者利益。”

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