花1200元买的书桌，桌腿不给力，放台电脑和打印机，双手在桌上办公就不平衡了。昨天，夏女士反映，去年底，她买的一款屏风书桌，不仅塑料件开裂，桌面板材也变形。商家认为是买家放了热茶杯才让桌面变形起鼓，不肯退货。夏女士无奈之下投诉到工商部门。

　　工商人员检查桌面和桌腿后发现桌子的材质的确很差。同时发现开裂的塑料件没有碰撞的痕迹，是不规则的自然开裂，说明不是人为造成。工商人员要求商家出示产品合格证明和有关“三包”凭证，店长竟称这种一般的书桌不需要产品合格证明和“三包”凭证。经过几个回合较量，店长最后请示老板，同意消费者的退货要求。