陕西消费者刘先生在哈市某物流公司托运一批货物，付完4000元运费后，次日工作人员打电话要求再交4000元保险费才肯发货。经工商人员调解，货站最终正常发货。

　　哈市2013年受理交通运输服务类咨询、申投诉占服务类总量的10%，物流、货站是投诉热点，主要问题有：货运公司重复收费，交完运费还要交提货费；强制收费，增加高额保价服务；物流公司发错货且不弥补消费者损失等。

　　电信服务类

　　没上网却被扣90元流量

　　木兰消费者反映，在没有上网的情况下被扣了90多元流量费。经协商，电信运营商承诺为其退费。

　　2013年哈市受理电信服务类咨询、申投诉占服务类总量的9%，话费和网费是投诉热点，主要问题有：没有上网而扣了高额流量费；话费清单不明确等。

　　美容美发服务类

　　美容院搬家

　　套餐卡不给退

　　张女士在道里一美容院购买了套餐卡，价值9800元。2013年2月，美容院地点变更到南岗区，张女士因其离家远要退6300元余额，但美容院坚持消费者继续消费。经调解，美容院将余额退给消费者。

　　2013年哈市受理美容服务类咨询、申投诉占服务类总量的3%，主要问题有：虚假宣传；出售使用假冒伪劣化妆品；无服务资质开设风险服务项目等。

　　洗染服务类

　　洗衣店弄丢衣服拒赔偿

　　郑女士将一件2000元的连衣裙送到某洗衣店清洗后丢失，洗衣店拒绝赔偿。经调解，经营者赔偿给郑女士1600元。

　　2013年哈市受理洗染服务类咨询、申投诉占服务类总量的1.4%，主要问题是：擅自更改洗涤方式，造成衣物毁损，或将衣物丢失、损坏。