家住涵江区的吴先生为了新房装修，到位于涵江区涵华塔桥的兰泰陶瓷店购买瓷砖。经过精挑细选，吴先生看中了一款瓷砖并购买80几件，总价值1.5万元。可是，装修师傅刚铺了20件瓷砖，吴先生就发现铺好的大部分瓷砖存在起翘的现象。吴先生认为瓷砖存在质量问题，于是他找到商家，要求商家为其更换同等价值的其它瓷砖，并承担已铺的起翘瓷砖的返工损失5000余元，遭到商家拒绝，于是向工商部门投诉。

　　三江工商所工作人员接到投诉后，立即联系商家一起前往消费者家了解情况。经了解，该商家卖给吴先生的瓷砖确实存在质量问题，造成吴先生的损失。经工作人员多次调解协商，商家同意承担吴先生返工的5000余元损失，并为其更换同等价值的其它瓷砖。