售后服务虽然处于市场之外，不像产品处于市场的前端显表那么显眼，但是售后服务却影响着消费者对于企业的看法，如果在售后服务上处于一个劣势，不为市场消费者所青睐那么企业将无法获得消费者的认同。为了打造最受消费者欢迎的服务团队，全友卫浴近期制定了售后服务全面培训计划，该计划将分步进行，将所有企业售后人员的技能、态度、效率等进行提高，使得服务团队成为消费者钟爱的专业队伍，为企业在市场上的影响力做出贡献。

　　记者目前从全友卫浴有关部门了解到该计划详细内容目前已经基本上完成，此计划涉及的人数以及各个方面都是历来之最。那么其对于企业在售后领域竞争当中到底具有哪些作用？有关人士表示这主要体现在两大方面。

　　第一，速度，一直以来服务速度就是消费者最不满意的地方，可以看到不管是哪类商品，小到衣服大到房地产，售后服务出现速度慢的状况非常常见，这会严重影响消费者对于企业的看法，认为企业不重视消费者或者在逃避责任等等，如此会使得企业慢慢丧失了在消费者心中的地位，那么消费者就会转投其他企业。企业自然失去了一批消费者，而给予了竞争对手制造销量。

　　在服务速度方面进行提升能够让消费者的问题快速得到有效地解决，消费者自然对企业进行称赞，而且如果企业产品真的出了点问题，消费者也会因为企业的服务速度快而不会对企业产生不好的印象，反而觉得企业在服务方面真的非常完善，相比其他企业要好上几个档次，以后购买企业的产品就不用担心售后方面的问题。

　　 第二，利用亲和力吸引消费者，该人士表示不少企业都忘记利用售后和消费者之间建立亲密关系，大多数企业都认为销售人员和消费者之间打成一片有利于感情的加深，实际上售后更是一个体现亲和力的地方，因为消费者可以从售后的行为感受到企业的责任心、服务态度、细心程度等等，所以说售后的表现更有利于拉近企业和消费者彼此之间的关系。因而展开售后人员全面性的培训工作，对于企业来说自然是如虎添翼。