现象 商家和消费热炒“双11”
从百度搜索出来的相关信息中不难发现，“双11”的热火已经蔓延了整个家居市场。记者在百度中输入“双11”，出现了26900000个相关搜索；输入“家居双11”后，出现了4900000个相关搜索。
从这一组数据中不难看出，人们对“双11”的期盼丝毫不逊于国庆节、元旦等重大传统节日，消费者将其当做购买物美价廉产品的最佳时刻，商家则把它当成炒作产品的手段。
去年的11月11日前后，不少家居企业参与炒热“双11”促销并尝到甜头，今年更多的企业开始关注这个日子，让本来已进入行业淡季的11月再次热闹起来。
“在去年 双11 促销时，消费者买到优惠的产品，商家也借机促销回笼资金，实现了消费者与商家双赢。显然，对于 双11 的促销活动，光有卖方的 一头热 不行，还需买方的积极购买才是关键。”欧凯龙执行总裁吴大伟表示，在十一黄金周购买过家具建材商品的消费者，可能还有一些东西没有购齐，所以11月份仍然还会有一部分购买力要释放。11月份到市场购物的多为家庭装修的消费者，购物人群也表现出针对性比较强的特点。
促销 家居业“双11”活动频繁
据了解，不管是大型家居卖场还是单品牌和异业联盟，十一假期刚过，就开始酝酿11月活动的事宜。
11月2日，红星美凯龙全球家居博览会开幕。消费满千送8%家电，抽豪华钻石，200元购《联购手册》立变4000再得小鸭洗衣机，享6重爆惠。红星美凯龙自10月20日起，面向全城发行《中国大牌联购手册》。20余家居大牌共同发力，一本联购手册售价200元，消费者购买手册可获得价值368元小鸭洗衣机一台，还可获赠4000元的大牌联购折后抵用券。
居然之家11月2日与多个品牌联手，推出大促销活动：在11月迎来一周年生日的福蒙特家居，同期将举行睡眠节，把从床垫、软床到沙发类的系列产品一网打尽。“双11”秒杀天猫家装e站。消费者登录天猫家装e站，进店即得100元，主材包、施工包最大优惠超过1.6万元，还有1元抵1000元等大优惠。富魄力家具推出天猫“双11”预售期内订购床垫享受五折优惠;富魄力天猫旗舰店优惠券活动：领券消费满1000元免50元等;富魄力微信秒杀,获200元代金券等;富魄力微博有奖转发获光棍节礼品等。
9日，圣象地板的总裁“价”临，“签”载难逢活动，超值优惠送给消费者,一款促销价不低于90元/平方米的强化地板，9日低至59元起。预订可参加现金刮刮乐；9日当天凭预订单送太平金象，砸金蛋获豪华冰箱、液晶电视等。
11月23日~24日，华丰灯饰推出3周年店庆感恩活动，老客户送免费检修一次和200元代金券；10元当作1000元用；开关、照明产品满1000送1000以及抽奖送42英寸SONY液晶电视等大奖。
另有国内外一线家具建材品牌，奉上11月让利大回馈：喜临门、TATA木门、恒洁卫浴、大自然地板、意利宝橱柜、松果家具、慕思寝具、柏森、福尔伊德、左右沙发、欧普照明等20品牌推出专供特价商品。
特点 电商促销，服务大升级
近年来，“双11”已经逐渐演变成了成熟的商业季，而且无论是商业模式还是商业范围都在逐年升级，影响力覆盖全国，可以说“双11”已经成为所有商家扩大市场份额、抢占消费者的必争时机。
对于家具建材产品而言，“双11”最大的刺激点是价格，因为有了电子商务的参与，使得这个节点的“硝烟”比以往更浓。但“服务升级”对商家来说，是延续和保持赢利的关键要素。红星美凯龙中原区域副总经理李瑞洁告诉记者，为赢得更多消费者，他们推出了“心梦想，星奇迹”，通过上门拜访、电话回访、赠送茉莉邮包、邀请老顾客参与“啄木鸟行动”，为红星美凯龙服务提宝贵意见等形式来进行。
记者获悉，红星美凯龙郑州商场及中原区域其他商场设立了“小美帮忙”热线，顾客遇到家庭装修、家居选购、物流配送、家具保养、家居知识小常识等疑虑或问题，都可拨打“小美帮忙”热线或在微信号上留言，将在第一时间得到免费提供建议及服务。
“目前，各个家居企业对于服务的提升都尤为关注，服务的质量和水平将成为企业核心竞争力。”富魄力家具工程有限公司总经理李春晓表示，如电商的引进运用，对家居行业来说，在此前的双节和春节前的这个11月份的淡季，利用线上和线下双管齐下的促销平台，尤其网上销售，既占领这个渠道，扩大品牌知名度，又能拉近80后出生的客户，增加销售量。
华丽灯饰营销总监王家奇告诉记者，华丽灯饰一年多前就在天猫、京东、一号店开设了旗舰店。线上线下互动，尤其是电商平台，便捷且有价格优势，既是促进也是对传统家居企业经营模式的挑战，而涉足电商是家居行业的必走之中路。对这种销售模式较看好。后期他们会加大服务力度，更好借助这一模式占领更大市场。
声音 “双11”成家居行业促销新节点
中秋、国庆“双节”之后，家居行业营销乏力，一个重要的原因是没有足以吸引眼球的节日可以策划营销活动。对家居行业来说，“双11”无疑是一个重要的时间节点，从消费者到企业，从生产商到销售商，都可以获益。
“借势 双11 ，家居企业找到了创意营销的机会，尤其是这个节日以价格比拼为主要特色，可以低价吸引顾客现场体验。”业内人士认为，家居行业能够在“双11”竞相打起促销牌，创意也更加给力，意味着家居行业的营销意识在增强。
“双11”的购物人群可以分两类：一类属于理性购物，因为这一天的特殊性，很多消费者在这一天透支一部分消费能力；另一类是冲动型购买，更多地出现在服装或者其他小件产品上。家具仍然是以理性购买为主的，毕竟家具消费具有特殊性，消费后在一段时间内是不需再购买了。
从近两年商家的“双11”业绩看，消费者对这种促销活动很买账，有些消费者甚至在活动前一个月就开始关注想购买的产品，只待“双11”前后商家降价，就立马购买。
“我认为 双11 就是一种营销手段。未来是否一直可行，得靠市场来检验。”圣象集团郑州分公司总经理骆文表示，商家要想有利可图，就得有竞争意识，最后无论成功与否，都对市场和企业的经营能力有提高。
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提醒消费者选品牌重售后服务
有部分消费者反映，在这火热的销售背后也隐藏了诸多陷阱。消费者王女士就曾在去年的“双11”促销期间，购买了某品牌的一款床上四件套，使用后出现了严重褪色、染色现象。
有企业借促销之机，清理多年积货或次货的情况。其实企业应以诚信为本，应精心维护，用心培育，不应在鼓了“荷包”的同时，冷了消费者的心。
家具建材产品是大件耐用消费品，往往是“三分产品，七分安装”。所以，购买商品时，消费者要对商家所提供的售后服务了解清楚，包括何时送货、是否包安装、保修期有多长、哪些情况下可以保修等。另外，一定要保留好凭证，如发票等，在发生纠纷和售后服务时也更有保障。
