装修服务规范 保消费者利益

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  读者吴女士:我的朋友前一阵子装修,由于装修增项加价的问题,纠纷了很长时间。我现在也要装修,听说《家居行业经营服务规范》9月起实施了,是否规范了这个问题?

  “有事您言语”专栏记者:市环境装饰协会专业人士介绍,《家居行业经营服务规范》今年9月1日开始实施。针对消费者普遍关注的热点问题和装修中容易出现的纠纷问题,都做了明确规定,有助于限制企业不良行为,帮助消费者维护合法权益。其中,消费者比较关注新规定主要有四项:

  装修加价不得超标

  以往装修,业主和装修公司出现纠纷问题最多就是装修增项加价问题。此次出台的新《规范》明确要求,家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担,而业主主动要求增加的项目除外。

  售后服务规定年限

  以前装修,装修公司都不能明确给出一个售后服务年限,造成许多业主困扰。新《规范》规定,装修企业必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少保修两年,防水工程至少保修5年。

  配合消费者进行环保检测

  新《规范》明确,顾客需要时,装修公司应配合顾客进行甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合国家要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。

  卖场执行先行赔付

  以往消费者在装修卖场购买商品,如出现问题总是出现拖延解决的情况。此次新《规范》明确,家居卖场应执行先行赔付制度。若消费者在消费中出现问题,而商户拖延、拒绝或无力赔付,包括商家撤场联系不上,由卖场先行向消费者赔付。

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