日前，史女士家装修时在红星美凯龙挑选了一款每平方米820元的进口地板，铺了300平方米。没想到，铺后一个月，地板接口处起鼓。史女士找到经销商要求解决问题，经销商却认为地板绝对没问题，可能是今年夏季湿度大使地板受潮，出现此情况应属正常，待到进入秋季或冬季采暖期后就会恢复原状。消费者不认可，向河西消协投诉。

　　河西消协受理后，立即约红星美凯龙客服和经销商到消费者家了解情况，现场情况与消费者投诉相同。在当天的调解会上，双方无法达成一致意见。消协工作人员与各方商定，择日再到河西消协进行调解，并耐心做经销商工作，希望各方能拿出可行的解决办法。两天后，在河西消协进行的第二次调解会上，经销商拿出免费为消费者重铺地板的解决方案，消费者表示同意。随后，经销商带着消费者到商场选定与原地板价值近似的某品牌地板。在河西消协召开的第三次调解会上，双方就拆除旧地板、安装新地板等具体事宜达成协议，经销商立即组织施工。这样，一起价值近25万元的消费投诉圆满解决。（ 梁祥琪 李静  ）