据《劳动报》报道，近日，周女士来电向本报反映，她在搬入新家后发现，家里刚铺设的力丰地板出现表面油漆开裂现象，其中大约20处的地板开裂情况已经超过木质地板铺设国家标准。尽管力丰在得知此事后愿意帮其维修，但周女士认为，每平米450多元买来的品牌地板还出现这种状况，与销售时所介绍的稳定性好大相径庭，产品本身可能也是次品，因此希望力丰方面就开裂地板做出补偿……

　　地板20处开裂超标

　　近日，周女士通过本报维权投诉热线向记者投诉，她为装饰新家购买了力丰品牌亚花梨实木地板，并在5月底找到装修师傅进行铺设。但7月份搬入新家时，她和丈夫发现有几块地板却已出现了表面开裂现象，随着时间的推移，这一现象也越发严重。

　　周女士遂向力丰方面反映了此事，力丰售后人员在上门检验后告知周女士，出现这样的裂缝并非铺设原因，也绝非产品本身质量问题，而是由地板内的暗纹引起，不过这在地板生产时无法发现，在铺好之后会因为热涨冷缩和住户踩踏等原因才会出现裂缝，况且今年夏季上海的天还特别热，售后人员称这种现象在实木地板中很常见，并不奇怪。

　　但这一说法难让周女士满意:“他们加工时不是说有十几道工序么，也太经不起考验了吧。而且力丰里面都是专业人员，他们不会第一次碰到这种状况，就完全无法避免了？我买他们的产品就是为了图个放心。”记者此后询问周女士，是否有可能是铺设工的问题，周女士称这位铺设工就是给他们新家做主要装饰的工人，感觉做事很靠谱才让他把地板一起铺了，给他的铺设费用甚至比让力丰铺设的钱还要多。

　　周女士向记者表示，自己当初其实只准备买普通的橡木地板宽板，每平米差不多300多元，但力丰销售人员却向其力荐力丰亚花梨地板中的窄板，称这款地板“稳定性好”，于是她才花费27300元购买了60平米的力丰亚花梨地板，每平米为450多元。但目前，在她新家看得见的地方就有30处地板开裂，她猜测在床和橱柜下面无法看见的地方也有不少地板出现类似情况。

　　记者也于日前来到位于杨浦区许昌路附近的周女士家中实地查看，发现周女士家中确实有30块左右的地板出现了不同程度的表面漆面开裂现象，周女士在这些裂缝上也贴上了小白纸以标明，其中有几块地板裂缝长度已有10公分左右。根据《木质地板铺装、验收和使用规范》现行国标规定，实木地板面层若出现开裂现象，则裂缝宽度不得大于0.3毫米，裂缝长度不得超过地板长度的4%，宽度小于0.1毫米的裂缝不计。而据周女士所说，目前她家超过这些标准的地板约有20处。

　　尽管《规范》之后的条款只要求“保修方对超标部位的地板进行免费更换和维修”，但周女士怀疑地板本身做工工艺就有问题，自己用一等品的价格却只买到了二等产品，于是向力丰方面提出根据出现裂缝的地板面积进行补偿，但力丰方面只同意给地板做整修处理。周女士不满地说道:“修理的话势必会有异味挥发，但我已经搬进来了，家里还有孩子，总不太方便。况且修好之后是否会有痕迹，颜色会不会与周边产生色差，我现在都不知道。我买了这么贵的地板，现在没过多久就要修了，我又是什么感觉呢？”

　　力丰称是“暗裂”引起

　　此后，记者致电力丰地板反映此事，并与力丰受理这起售后事件的张先生取得了联系，张先生就地板问题向记者作了解释。

　　“地板出现开裂问题确实是由木材里面的暗裂引起的，在生产加工时我们也无法看到这些，在地板加工完铺好之后，人在上面行走会使地板里面的暗裂把上面的油漆震出个小缝，严重时可能会逐渐演变成一条裂缝。”张先生向记者表示，暗裂是无法控制的，地板都可能碰到这样的问题，他也可以为此说法提供证据。

　　据张先生所说，他一开始上门去用户家中勘验情况时，大概有七八条地板出现裂缝。为了更有效率地解决问题，他提议用户再过一段时间，等可能出现问题的地板都开裂之后，他再上门一次性整修所有问题，当时用户也同意这一方案并在售后单上签字确认，但没想到用户之后又提出了赔偿诉求。张先生称，他们是想帮用户把实际情况解决掉，即将有问题的地板整修好，并不想出钱了事，但其实从官方角度来说，谁铺设谁负责，他们都可以不管这件事。

　　记者此后将周女士对产品的顾虑告知张先生，对此张先生解释称，这款地板本身就值这个价，出现这种问题与价格高低亦无关，过了适应期后会趋于稳定，如果说产品质量有问题则必须通过检测来证明。

　　记者手记:

　　消费者的怀疑合情合理

　　花了较高金额购买了名牌“高稳定性”地板，但铺完没多久便产生开裂现象，即使商家同意维修，但消费者心存芥蒂，怀疑产品本身问题也是人之常情。只要消费者的怀疑有理有据，商家便应该引起重视。

　　这起投诉中，力丰对地板开裂的说法也值得商榷，“暗裂”在地板生产时无法发现，但在铺完后却会逐渐产生裂缝，那力丰比其他品牌的地板又好在哪里？消费者以后又怎能相信放心购买这款产品？力丰既然知道会有此事发生，是不是应该在产品加工方面努力攻克这一问题，而不是等地板出了裂缝再去维修？如果现有技术确实无法解决此事，是否应该在销售时就明确说明呢，而不是等出现问题后作如此解释呢？

　　消费者购买品牌商的高等产品，图的是“花钱买舒适”，力丰作为品牌商，应不断提高自己的产品品质，并接受消费者和媒体的监督。

　　律师意见:

　　商家最好拿出证据

　　记者也就此事咨询了上海君澜律师事务所的陈建波律师。陈律师告诉记者，力丰方面有关地板开裂问题的解释，为了让人信服，最好能拿出书面证据来证明。但要证明产品确有质量问题，还是应该通过鉴定，如果第三方检测出来产品质量有问题，双方再就赔偿问题进行协商。不过此事如果消费者不愿意修，可以考虑让商家将维修费用折算成赔偿金，评估之后赔付给消费者。

　　陈律师还向记者说道:“商家如果不事先说明产品可能会产生的情况，出状况后再去解释，这可能也牵涉到一个商业道德问题。而对于消费者来说，为了尽量避免此事，可在购买产品前做好功课，询问专家以了解这方面专业知识，并了解相关法规，签合同时可以和商家约定，产品需要达到什么状态，如果达不到需支付违约金。”

　　（作者／陈星谕 查建华）