上月初，张女士在深港家具城三楼全友家居生活馆购买了一套价值8120元的沙发，当家具运回家后气味太大，消费者要求退货，商家不同意。于是张女士拨打了市长热线进行投诉，之后投诉转到万青工商所。

　　万青工商所执法人员经调查了解情况后，认为该沙发确实存在气味太大的问题。执法人员对商家详细讲解了《产品质量法》，经调解后商家同意全款退还，并对消费者赔礼道歉，消费者对处理结果十分满意。

　　由于消费者对投诉过程不了解，导致中间转手多家行政机关，造成了行政资源的浪费，也造成投诉处理时间过长。因此万青工商所建议广大消费者，在投诉时了解投诉的过程和投诉地点，可以大大提高投诉效率。青山区工商部门会继续加大法律法规的宣传，让消费者在自己权益受到侵害时知道如何正确、高效地维护自身权益。（李丹）