网友投诉仅代表作者个人意见，请有关部门反馈。

　　本人于2012年10月04日在武昌区武珞路421号美的专卖店购买了一台美的柜机型号KFR-51LW/DY-MA(R3)，发票上销贷单位名称为：湖北金榭电器有限公司。2012年10月05日有安排送货和安装。10月底我高高兴兴搬进新家，空调一直未投入使用。

　　最近天热，柜机空调开过几次，时间很短，晚上偶尔1-2个小时，总次数不超过5次。7月13日(周六)上午10点左右我打开柜机，下午三点多时发现柜机下面大面积积水，柜机旁边的沙发底下也严重积水，当时立即有致电金榭公司售后服务电话＋美的售后服务电话反映空调漏水问题以及实木地板泡水严重，请帮忙派人立即过来处理.

　　直到14号（周日）美的售后维修人员过来确认，漏水原因是因为空调排水管没有密封，属于初次安装时失误导致，并且这种安装方式百分百会导致空调漏水。经密封处理后，没有再发现漏水。

　　我持续跟金榭公司沟通地板损坏赔偿情况。经多次协商， 7月16日（周二）下午四点安排金榭工作人员过来验证现场，并且也承认地板损坏跟空调漏水有关。当场立即联系圣像地板供应商现场过来确认损坏面积以及修复金额，费用评估约1600-2000元，具体看实际更换时地板消耗面积，但是金榭工作人员仅答应赔偿1000元，剩余部分让用户自行承担。因该方案没有得到用户同意，双方约定再次沟通。

　　17号（周三）再次致电美的金榭工作人员沟通赔偿事宜，金榭工作人员态度强硬，仍然坚持只赔偿1000元，且由安装失误人员自行承担，美的和金榭公司无任何责任承担。其余费用用户自行负责。

　　我很难理解，售后服务单的责任主体写明是金榭公司，但是实际发生故障赔偿时，公司除了让失误人员承担部分时，再三强调公司不会承担任何费用，其余费用用户自己看着办。试问，美的这么大的公司，金榭这样的代理销售商，碰到类似问题时，都抛开自身责任，消费者的权益在哪里？