宁波消费者陈女士在杭州欧亚达家居有限公司秋涛店，花8万元订购的一套家具，竟遭遇不诚信商家，向杭州市工商局江干分局“12315”举报申诉中心作了投诉后，追回了全部货款。
约定了交货时间，近两个月不见踪影；说好床靠背是皮质的，结果竟成了木质……日前，宁波消费者陈女士在杭州欧亚达家居有限公司秋涛店 （下称杭州欧亚达家居），花8万元订购的一套家具，竟遭遇如此不讲诚信的商家被欺负后，愤然向杭州市工商局江干分局“12315”举报申诉中心作了投诉后，追回了全部货款。
两个月前，家住宁波的陈女士特地赶到杭州，在杭州欧亚达家居订购了一套价值8万元的家具，双方约定在4月26日交货，陈女士付清了货款。至6月7日，已多次向商家催货的陈女士，再也无法忍受商家多以“给你一个惊喜”为由的托辞赶到杭州，结果在杭州欧亚达家居看到，商家所谓给她惊喜竟是把她原订购的皮质床靠背变成了木质，“这不是欺负我们外地消费者又是什么？”陈女士再也不能容忍商家的把戏，当即掏出手机向江干工商分局“12315”中心作了投诉。
受理投诉后，“12315”中心工作人员陈国梁和章江胜立即赶到现场，经了解，原来陈女士在商家服务员陪同选购床的时候，指着皮质床靠背随口说了一句床靠背如果是木质的也蛮好的，这么一句话被商家误以为陈女士喜欢木质的，即将陈女士所订购的皮质床靠背改成了木质，而木靠背的新床做好后陈女士不能接受。但“12315”中心工作人员仔细看了合同，发现在合同上并没有约定要把皮质床靠背更改为木靠背。 经“12315”中心工作人员反复与商家沟通，希望杭州欧亚达家居本着诚信经营、避免矛盾激化、尽可能保护消费者合法利益的原则出发，最终商家与陈女士达成全额退还消费者购货款8万元、陈女士补偿商家部分损失的协议。
日前，《市场导报》（www.zjscdb.com）记者联系陈女士，她已经拿到了8万元退货款，对江干工商分局高效受理异地消费者投诉，耐心细致调解消费纠纷表示感谢，“以后有机会，我还会再到杭州购物”。江干工商分局“12315”中心负责人也希望导报记者转告其他消费者及商家，买卖双方就各自意向达成的协议一定要在合同中写清楚。
