在购买瓷砖时，售货员承诺送货上门，却没有说明送到哪个门口。结果，家住紫金南里的孙先生昨日接收自己购买的瓷砖时，却被告知要另外加收500元的“上楼费”，这让他感到一头雾水。

　　昨日，孙先生向记者反映，前天他在解放南路与洞庭路交口附近一家瓷砖专卖店买了51箱瓷砖。一位女店员表示会“送货上门”，还将送货司机电话留给了孙先生。昨天中午，送货师傅将瓷砖送到他家楼下时，却告知他们只负责将瓷砖送到楼下，如果要送到孙先生6楼的家中，要另外收取500元的“上楼费”。孙先生提出，购买瓷砖时，明明说好是“送货上门”。送货男子则表示，所谓免费“送货上门”只是送到楼门口。

　　随后，孙先生又联系到瓷砖专卖店，一位负责人告诉他，“上楼费”与他们无关，是送货员与顾客的协议。如孙先生执意要因此退货，会收取30%的费用。无奈之下，孙先生只能找来亲朋好友，冒雨帮助卸货搬货。同时，孙先生已向消费者协会投诉，他也希望通过自己的经历提醒他人，一定要问清“送货上门”的概念，避免商家欺瞒消费者。