青岛的杜女士装修不久，就发现厨房里的瓷砖布满了密密麻麻的裂缝。装修厨房和卫生间的时候，杜女士买的是同一个品牌的瓷砖，但不是同一个批次，卫生间里的瓷砖很好，厨房里的却满是裂缝。

　　杜女士介绍，自己也去楼上楼下的住户家里询问了，都没有出现瓷砖裂缝的问题。杜女士及时和卖瓷砖的商家取得了联系。一开始，商家告诉杜女士，高层用这个批次的砖都出现了这个问题，而到后来，商家就改口说别人没出现这个问题，只有杜女士是这样，而每一次商家都拖着不解决问题。

　　为了弄清楚事情，记者和杜女士一起来到了卖博德瓷砖的店面。

　　博德瓷砖销售人员说，售后在跟杜女士协商解决，而店面只负责销售，也不知道具体的情况，但是商场的投诉部门正在处理。于是记者又找到了商场消费者投诉站的工作人员。

　　投诉站的工作人员说，造成具体瓷砖断裂的原因很多，工人安装也有可能造成断裂，但是现在杜女士不想走鉴定这条路了。经过记者的协调，杜女士和瓷砖厂家已经达成了一致，商家给杜女士四千块钱，杜女士自己解决瓷砖问题。