上海市旅游系统今天下午在上海展览中心召开2010年上海市旅游政风行风建设大会，回顾2009年度旅游行业政风行风建设情况，并2010年度相关工作作出部署。上海市副市长赵雯、国家旅游局纪检组长刘金平出席会议并讲话。

　　2009年度，上海旅游行业以扎实做好世博旅游筹办工作为契机，努力提升服务质量，旅游政风行风建设取得了积极的成效。全市44个政府部门和行业政风行风测评结果显示，2009年市旅游管理部门政风测评综合满意度为84.85分，比2008年提高了3.51分值，列全市综合部门排名第三位；旅游行风满意度测评分值为83.03分，比上年提升2.44个分值。上海全市18个区县旅游管理部门在本地区的分值普遍提升，其中有8个区进入了前5名。

　　在节假日和黄金周期间，上海市、区县旅游管理部门会同旅游企业、旅游协会、旅游法律人士，面向市民坚持开展旅游便民利民服务和旅游咨询活动。针对海内外市场精心组织策划“世博之旅”精品线路，推出了96个“世博主题体验之旅”示范点。此外，还开展了“迎世博文明出行志愿者”服务活动，以及“关爱残疾人，体验新上海”主题活动。

　　上海旅游系统以“优化世博旅游环境”为重点，积极净化旅游市场环境。组织旅游企业参加 “知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信”系列活动；以市容环境整治为抓手，会同有关单位积极清理景点周围扰乱购票秩序的行为。针对旅行社行业普遍存在的问题，上海制定了有针对性的整改措施，并落实了专门的责任部门和责任人，并加强了对旅行社门市部的检查监管，对个别无营业许可证、出团通知书上无旅行社名称等问题进行了及时纠正，取得了良好效果。

　　上海旅游质量监督所探索了“五新方法”，针对复杂纠纷建立多方责任部门会商协调制度，邀请旅行社及地区旅游管理部门共同参与解决，起到了较好效果。设立了专门工作室，扩大了旅游投诉电话接线容量，进一步畅通渠道，及时调解处理纠纷、减少可预防的质量投诉问题，提高质量投诉问题处理效率。

　　会议对2010年度上海旅游工作作出部署。会议指出，2010年是上海世博会举办年，也是旅游服务质量提升年，旅游行业的政风行风工作将突出服务保障世博的重点。一是继续深入开展“心系游客百姓，旅游服务咨询活动”。二是加强旅游行业全员培训，全面提升干部员工的综合素质。三是加强旅游行业“窗口”服务建设，积极做好宣传先进人物和服务创佳绩典型事例。四是加快公共服务体系建设步伐，全方位做好服务世博工作。五是注重抓好旅游信访投诉和“政风行风热线直播”问题的及时处理，积极做好矛盾纠纷化解工作。六是要进一步贯彻落实《旅行社条例》，开展旅行社等级评定。七是要继续开展游客满意度测评工作，以游客满意度作为检验旅游行业行风形象和服务质量的标准。八是要加强旅游市场整治，加大联合执法力度。九是要坚持社会监督，民主评议机制。十是要坚持纠建并举，进一步推进政风行风工作长效机制建设。