2013年，金牌卫浴好事连连，继与田亮成功续约之后，又获得金牌卫浴获得了“全国首家卫浴质量星级商标”认证，4月21日，金牌卫浴首家星级展厅在宜昌隆重开业，那么，在如此的市场行情下，金牌卫浴是如何做到的呢，就此话题我们采访到了金牌卫浴的市场营销中心总经理曾小羚先生。

　　搜房家居网：这次活动的主题定义为“奢华金牌 华丽升级”，那这次活动跟以往的活动有什么区别呢？

　　曾总：其实我们说的奢华是我们整个定位，我们整个装修和服务的奢华，而并不是说产品，我们的价格还是非常优惠的，对我们经销商和广大的消费者来说，在活动之前，他们是不知道我们厂家会给他们什么样的优惠力度，所以我们这次定义的主题是做梦也想不到的价格，不单单是说消费者做梦也想不到的折扣，而是我们的经销商也想不到。所以这次活动跟以往最大的悬念在于是我们厂家直接补贴中间的差价，由我们厂家直接将价格下到底。

　　搜房家居网：这次活动在宜昌举办，金牌卫浴厂家对这次活动有什么支持吗？

　　曾总：支持很多，例如这次店面的装修，很多原材料都是从广东直接发过来的，之所以说我们展厅的品质各方面可以得到一个升级，跟我们厂家的支持也是分不开的，当然这个跟宜昌的胡总也是分不开的，确实宜昌这个市场容量是非常大的，市场潜力也是非常大的，刚才我也谈到了宜昌是湖北的第二大城市，我们之所以第一个星级旗舰店放在宜昌来做，是跟宜昌广大的消费者对我们金牌卫浴的支持是分不开的。

　　搜房家居网：我们之前都是听说酒店有星级，也是第一次听说展厅有星级的，金牌为什么要把展厅冠之以“星级”称号？

　　曾总：在回答这个问题之前，我想先问一下你认为酒店的星级是怎样评出来的？无非就是它的服务，配套设施啊！其实我们的专卖店和酒店一样，也是分硬件和软件，因为以前我们这个店面主要功能是给客户展示产品的一个购买空间，现在我们更重视不仅仅是把店面打造成产品形象最好的展示，更能够给客户提供到一个优质的服务。我举个例子，比如说体验式的营销，体验式这块我们有很多实景的模拟间，让客户能真正感受到他家里是什么样子，如果是按照我们专卖店的装修的话，他家又会是怎样，所以我们的模拟间都是按照家里装修的实景来布置。在软件上，我们也下了很大的功夫，最重要的是让我们的客户能够实实在在感受到我们的服务是不一样的，体验式的服务我们接下来会更加重视。那我们为什么要进行这个星级的评比，把这个地方选在宜昌呢？跟国家的城镇化进程有很大的关系，我们把这个点设在宜昌，因为宜昌是整个湖北省的第二大城市，而且还是湖北省的省级副中心城市，我们目前在宜昌做第一家的星级展厅，目前收到了很好的效果。从我们三月份开业到现在的话，在欧亚达这个市场人流的话我们基本上能占到80%左右，从量上来分析就更厉害了，现在一个月的产值最高可以达到以前三个月的产值。

　　搜房家居网：那您刚才也说到我们服务会加强，那如何做到服务的差异化呢？

　　曾总：大家现在都在提倡差异化的营销，我们金牌卫浴也一直在走这一条差异化的路线，其实从去年开始我们就感觉到，差异化并不是说是有别于别人的方法和技巧，而是说如何在这种方法和技巧上去提高它的质量，拉升它的整个效益，例如现在我们售后人员上门检修，可能很多人就仅仅是看下自己的产品，而我们除了看我们的，只要是浴室范围之内的我们的服务人员都谁进行维护保养！所以我们是服务的一个升级延伸。

　　搜房家居网：那我们也听说了金牌卫浴获得了全国首家卫浴质量星级商标，刚好，宜昌这次活动也是首家星级展厅开业，那这两者之间有什么契合点？

　　曾总：这个应该说是偶然中的必然，我们说的营销中心的4P，第一个就是产品，其实我们再怎么对店面的星级评比，它的基础都是在产品上，如果说不是在好的产品的基础上的话，谈再好的服务，再好的装修都是后话，所以我们金牌卫浴是第一家通过国家认证的星级单位，以后马桶上面都会贴上水效的标签，能达到一级就是一级，二级就是二级，可以直接到国家的相关网站去查询，所有的这些标签都是由国家的相关部门认证。

　　搜房家居网：这个商标的评定对金牌的品牌建设有没有什么影响呢？

　　曾总：这个除了是权威机构对我们金牌卫浴的一个认证以外，更主要的是我们的消费者一直对我们这个品牌的认同，因为这个是他们使用后对权威部门的一个反应认证，而不是说我们的产品是自己吹出来的虚假广告，对我们品牌的话是一个基石，有了这个我们金牌才能得到更好的发展。

　　搜房家居网：那接下来我们在终端还会在哪些地方设置星级展厅呢？

　　曾总：现在我们已经有六个店同步在开设，太原，郑州，海口，西安等等，其实我们的目标是通过这种大的旗舰店的拉升，对周边小的旗舰店覆盖，我们这个方案是在全国进行推广，只是我们这个会根据城市分为三星，四星，五星等等。

　　搜房家居网：那我们看到近两年来，卫浴行业的促销大战愈演愈烈，您对行业中这种同行业的竞争是怎么看的？

　　曾总：现在行业内也流行一句话叫“不促销等死，促销死的更快”，所以我们不能把促销理解为狭义上的促销，狭义上的促销仅仅是价格上的优惠，其实我觉得促销的话，更多的是产品附加值和品牌附加值体现。

　　搜房家居网：那接下来就是五一促销的节点了，金牌卫浴有什么计划呢？

　　曾总：五一也是行业促销的一个重要的时间，那在此我也告诉大家一个好消息，今年我们参加上海的卫浴展，到时候我们会有更多的新品和消费者见面，今年五一小长假对于我们整个市场的拉动是很大的，整个2013年从开春到现在我们可以感觉到回暖的速度还是很快的，所以我们的促销方案从年初就开始准备了，相信在五一的时候我们这个方案一亮相的话，会给我们终端的消费者全新的感觉，如果说我们的消费者想知道我们具体的促销方案的话，可以到我们各大专卖店去详细了解情况。

　　搜房家居网：最后还是想问一个关于星级展厅的问题，那我们知道星级酒店在经营的过程中，如果不符标准的话会摘星，那我们会不会有这样的举措？

　　曾总：为了这个星级展厅我们公司专门成了一个督导队，直属于总部领导，不属于任何一个部门，持续不定期的在全国各个地方了解实际情况，会第一时间反馈到总部，我们会根据实际情况进行调整。

　　搜房家居网：那我们也知道金牌卫浴再次和田亮续约，那我们想知道这次续约之后，会有什么后续的活动?

　　曾总：今年的活动应该比较多，今年我们和田亮的活动都是到城市里面的落地活动，所以也希望广大的媒体和消费者更关注这次活动，到时候我们会告诉大家具体是哪些城市，原来我们都感觉明星离我们很遥远，田亮离我们很遥远，现在我们给大家包括我们一个接近明星的机会。

　　搜房家居网：那今年在国家宏观调控的政策影响下，很多家居建材行业都像二三线城市下沉，那金牌卫浴在这方面有没有什么营销的策略和重点？

　　曾总：应该说金牌卫浴这几年为什么还在蓬勃的发展，跟我们的战略目标有很大的关系，我记得我们09年就开始下沉了，我们现在基本上是已经下沉到四五线城市了，覆盖到了镇级。

　　搜房家居网：感谢曾总接受我们采访，谢谢！

　　曾总：谢谢！