据今日齐鲁晚报电：消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能马桶，使用两个月后，马桶开始出现故障。两年来，已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年，今年3月，当马桶出现故障时，商家以保修期两年为由拒绝免费维修。后来双方在工商局执法人员调解下，店方同意为戴女士办理退货手续，但戴女士要承担100元上门费和拆卸费。

　　据说戴女士买这台智能马桶还是品牌产品呢。说实话，也不知道这样的企业当初是怎么被评上著名品牌的，或许里面有很多不为人知的猫腻，只是不被外人所知罢了。

　　今年2月14日，国家质检总局发布了针对陶瓷坐便器产品的质量抽检结果，美标、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽检出不合格产品。26种产品不符合《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》标准要求，合格率仅为78%。

　　每年国家质检总局都会发布质量抽检结果，但每年都有那么一批企业，当中亦不乏品牌企业“光荣”上榜。

　　提高售后服务质量 以顾客为导向

　　实际上，如果售后服务部照顾好了顾客，那么顾客也将会照顾好企业的利润。

　　总之，一个知名品牌遭顾客投诉或上“黑榜”是人们不愿意看到的，但实实在在的，这些知名品牌会给整个行业抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”，而质量是品牌的生命线。在企业发展过程中，如果背离了质量底线，无论名声多响亮，都会被消费者所唾弃。