2012年下半年，西宁市民刘艳看到“最疯狂家装套餐组合只要27900元”的广告单后与某广告装饰公司签订了套餐合约。广告显示：套餐包含全房墙面漆、名品木地板、名品瓷砖、实木门、豪华浴室柜（浴室柜装修效果图）一组、名品坐便器、门锁、合页等内容。装修结束，刘艳傻了眼，墙上到处是一米多长的裂缝，瓷砖缝隙可以插进打火机，橱柜一塌糊涂，所谓的豪华浴室柜不见踪影。
在省消协调解下，装修公司答应补偿6000元。但装修公司不但不执行，反而发短信、打电话辱骂恐吓刘艳，将刘艳打得头破血流。2013年春节后，刘艳正式向法院提起诉讼，在法庭上刘艳得知，家中装修是否履行合同需要做司法鉴定，费用高达两万元。而她所提供的家中照片、合约等证据不能作为有效证据，第一次开庭无果而终。
消协没有执法权，调解不成要走司法程序，但法律上还有一些空白之处，导致消费者维权艰难。第二次开庭就要开始了，法院、消协、媒体正在积极帮助刘艳找新的突破点。
新房装修选择装修公司时，应该计算好所有购买物件的费用，请列好清单，便宜没好货。只有一些品牌卫浴或品牌家装公司在周年庆或终端促销活动时候，才会发出超值的套餐。家居是大宗商品，且属于一次性消费，有实力的公司才真正为消费者考虑。目前，家装纠纷还没有出台法规维护消费者的权益。
