昨日，金域华府二期少数业主“自揭家丑”，在小区内自发办起了装修图片展，直指地板石材存在质量问题。对此万科称，装修房于前年经严格验收合格后交付，如有问题不会推卸责任，正履行售后义务，并免费赠送石材保养。专家表示，中国消费者的天然石材保养常识尚待提高。
第三方称应普及天然石材保养常识
昨日，金域华府二期少数业主“自揭家丑”，在小区内自发办起了装修图片展，直指地板石材存在质量问题。对此万科称，装修房于前年经严格验收合格后交付，如有问题不会推卸责任，正履行售后义务，并免费赠送石材保养。专家表示，中国消费者的天然石材保养常识尚待提高。
业主：入住1年石材磨损变色
万科：尽责售后服务免费送保养
图片展起因于业主对自家石材地板需要定期保养不满。业主石先生介绍，该楼盘自2011年10月底起陆续入伙，如今家中石材地板已出现磨损、黑斑。记者随后来到一业主家里，地板光泽确实比较暗淡。业主称，装修石材如此“娇贵”，希望万科能给一个负责任的答复。
记者随后找到万科客户关系中心刘姓负责人，该负责人介绍，金域华府二期地板所用的石材属于天然材料，其纹理、色差属于石材的自然属性，在日常使用过程中，天然石材具有容易被风化、溶蚀和污染的特性，所以石材日常使用过程中是需要做定期养护的，如果养护不到位，石材表面很容易沾上污渍、灰尘，形成污点，影响自然光泽度。
目前，万科已经在对局部破损、污染严重的石材进行了处理或更换，并向二期业主免费赠送一次石材护理。“上述处理方案得到了大多数业主的认可，其余的工作也在按计划实施中。我们从来都不会卖完房子就对业主不管不顾，我们的售后服务和品质提升行动一直在开展。”该负责人称。
记者试探性敲开几户业主的门，其中一户刚刚做过保养，看上去效果还不错。业主表示这是二十天前做的，“我们就是觉得这个石材有点‘娇贵’，跟那汽车一样，还得花时间定期保养。”而另有一户业主正在做养护，打磨机过后，地面光亮如镜。
