随着“3．15”的临近，对于商家质量及维护消费者权益的问题关注也日渐升温。多方面消息了解到，目前消费者对于各个行业所提出的一些服务理念和促销举措依然将信将疑，商业市场仍存在诚信缺失的问题。建设一个诚信的消费环境，或许应该是每个企业都积极努力的方向。

    房地产石材质量问题挑战业主底线

    案例：中海地产广州频现质量门精装房漏洞百出

　　中海地产购房时承诺的3000元/平方米的精装修却是“残破不堪”：新楼地面27块石材地板开裂、色差明显，墙面渗水严重并出现空鼓等。记者走访了多家准业主新屋后得知，几百户准业主的地板、墙砖、墙体以及天花板也出现了类似的问题。

　　“石材断裂、色差和墙体渗水是最突出的问题。”业主代表之一的徐小姐告诉记者。然而，从验收新楼、项目负责人出面协商至今，中海地产一直强调是石材工艺，属天然花纹，不存在质量问题。记者观察到，在这些石材地板上，所谓的“天然”裂纹与未出现开裂部分的花纹在开裂距离、长度和深度上相差甚大，并且开裂部分被涂以透明胶质物，触摸的感觉光滑，难以触摸出裂纹的凹凸感。感觉“货不对板”的400多户业主们拒绝收楼，并集体要求中海地产给予回应并协助处理。

    人造石质量堪忧消费者难维权

　　案例：陈先生花费上千元定制了一款品牌橱柜，如今使用仅半年时间，橱柜石材面板已经出现多处裂缝。虽然橱柜仍处在保修期内，可陈先生怀疑是产品质量问题，便要求该橱柜商家退换橱柜面板。但面对客户退货要求，商家表示只能负责维修，不可能退换。理由为“自然”裂缝。据调查了解，在售多数人造石橱柜面板，自然开裂几率高达20%，而商家对于裂缝只负责维修不退换的做法，也是业内不成文的行规。

　　“既然不是安装的问题，那就是产品本身质量有问题，可要求商家对橱柜面板退换时，商家却告诉我只能维修不能退换，他们居然说，这是行业内不成文的规定，根本没有哪家橱柜经销商会为客户更换产品。”陈先生说。随后记者咨询了多年从事橱柜销售的陈经理，据介绍，如果橱柜面板出现裂缝的情况，商家的处理方法就是维修，并不会考虑对其进行更换，也算是这个行业内不成交的规定。

　　诚信，是一个企业生存发展的根本，对于服务行业来说尤其如此。石材企业要更多地站在消费者的角度，从购买者的角度考虑问题，严把质量关，做到诚信经营。石材行业正处于突飞猛进的发展阶段，迫切需要解决市场上所有不利发展的因素，走好诚信的第一步棋，才能真正形成品牌及影响力，打造出石材行业不朽的明天。