上周五京华家居推出《全友顾家曲美家具遭遇退款狂潮》等系列报道后，一些读者表示，不理解什么是退款率。记者了解到，退款率=30天内卖家处理的退款笔数/30天内卖家成交的笔数。其中退款指的是，买家因商品质量问题、未收货或无理由退货等原因要求商家退回原货款。之所以全友、顾家、曲美三个知名品牌退款率极高甚至超出100%，就是因为双11后卖家不断进行退款操作，而成交量比较少，当退款次数大于成交次数时，自然就出现了退款率超过100%的惊人现象。

　　从目前天猫显示的数据看，曲美的退款潮还在继续，全友、顾家则情况明显好转。根据前面提到的算法，退款率下降，原因可能来自两品牌退款次数确实减少，或近30天交易量明显提升。从数据也可以推断出，曲美在这两方面完全没有起色，并且不断恶化。对于最近退款率大幅下降的原因，顾家家居方面解释，25日退款率是11.24-12.24日的退款笔数/11.24-12.24日的成交笔数，与18日相比，30天内虽然退款的总笔数下降不多，但由于成交笔数大幅增加，所以退款率就大幅度下降。据顾家家居提供的数据，双11其总计接单25000笔，截至目前退款900笔，总退款率为3.6%，处于正常水平。

　　记者曾就此致电曲美家具董事长赵瑞海，希望得到正面说法，但被拒绝。记者又提出把问题以短信方式发送，以便其方便时回复，但赵瑞海表示电商的事“不归他管”，不知道具体怎么操作，拒绝了记者的采访要求。