近日，南岸工商分局为围绕营造健康、宽松、公平的消费环境，更好地保护消费者权益，创新开展两项活动，从着力改善消费环境出发，取得较好成效。

 

　　据悉，为更好地保护消费者合法权益，提高商家维权意识和责任意识，改善南岸南坪商圈的消费环境。重庆工商南岸分局、南岸区消委会与重庆红星美凯龙环球家居生活广场签订了问题家居先行赔付协议，协商制定完善了《家居商品先行赔付管理制度》、《先行赔付协议书》、《先行赔付工作流程》三个可操作性的执行规范。

 

　　同时，该商场也同场内325户经营户分别签定先行赔偿协议，收取先行赔偿保证金975万元。该保证金由红星美凯龙商场保管，实行专款专用。在该局及区消委会的指导下，红星美凯龙将问题家居先行赔付制度的推行融入商场营销理念，将其作为到该商场消费的一个卖点进行宣传。

 

　　据介绍，该制度实行以来，共适用先行赔付制度调解了13件消费纠纷，为消费者先行赔付 8万余元，极大提升了商场信誉，为其带来了源源不断的客流，重庆南岸区南坪商圈的消费环境也因问题家居先行赔付制度的创新推行得到明显提升。

 

　　南岸工商表示，除家居先行赔付外，为加强对商品和服务的监督职能，发挥广大消费者的监督作用，该局以价格收费、公平交易、服务水平等7个方面为内容，以交通银行、工商银行、中国银行、建设银行等国有银行为重点，在辖区范围内开展了银行业消费者评议活动。

 

　　据悉，南岸工商组织10名义务监督员深入社区、银行周边及流动人口集中地发放《南岸区银行业经营服务消费者满意度问卷调查表》200份；消委会工作人员深入银行营业大厅进行明查暗访，并对消费投诉进行清理查找银行业存在的问题。

 

　　调查发现：银行工作人员的服务态度、服务质量、服务技能均有较大提高，但依然存在四个方面的问题:金融服务项目收费未严格执行《银行服务价格管理暂行办法》规定,收费依据明示率不高；提供银行金融服务项目的收费内容、收费标准，未全部在经营场所醒目位置予以明确公示；银行服务合同存在格式条款侵权现象；银行日常接待、咨询、受理业务等经营服务水平不高。

 

　　针对问题，南岸工商提出三大改进建议：一是要求银行推销理财产品时，充分告知消费者应当享受权利和义务及存在的风险；二是建议银行设立服务投诉机构或专(兼)职人员负责金融行业的消费投诉，建立完备的投诉处理机制，及时解决争议；三是希望银行完善相关管理制度，不断提升经营服务水平，营造良好的金融服务环境。