苏州市民魏先生最近为新家买了一个新马桶，商家还没送货他就发现尺寸不对，提出希望退货，却被商家拒绝。“又不是无故退货，确实尺寸不对，而且还没送，为什么不能退?”魏先生十分不解。

　　7月21日，魏先生在吴中区一家装饰城定了一款“和成卫浴”的抽水马桶，准备安装进新买的房子里。当时装饰活动优惠价1380元，魏先生全额付了款。“我的新房子装修要3个月，本来希望先付部分定金的，不过店家说必须付全额。”于是，魏先生交了钱，并告知店家先把马桶留在仓库里，等房子装好后再送货上门。

　　不想，昨天上午，魏先生请来的装修师傅在看了卫生间的情况后告诉他，卫生间的马桶坑距为400mm，而魏先生之前购买的马桶坑距为300mm，两者并不匹配。随后，魏先生向店家询问是否有400mm坑距的同款马桶可以调换，得到否定的回答。无奈之下魏先生提出希望退款，店员的答复为：“商品已经售出，概不退货。”

　　昨天下午，记者向这家装饰城咨询，一工作人员表示，导购员在出售马桶时就已同顾客说明马桶的具体情况，包括各项尺寸、材质、功用等，当时顾客也认可的。“我们的订购单上标明这款马桶坑距为300mm，而且还写有无质量问题不予退换的规定。”该工作人员表示，如果马桶有质量问题，商家肯定会予以退货处理，但现在马桶并不存在这一问题。另外为了弥补顾客损失，商家提出可以更换400mm坑距的同品牌卫浴用品。但因为当初魏先生购买的马桶属于活动优惠，现在优惠期已过，要换马桶需得补齐约1000元差价，但对于这一处理办法，魏先生却不肯接受。