下单时间：4月14日

箭牌现场写退款凭证

箭牌工作人员在拆问题瓷砖

　　急装修遇上“慢性子”的箭牌问题瓷砖却要消费者承担切割费

　　“因为相信箭牌，所以我在4月14日在佳好佳买了箭牌的瓷砖，原本打算瓷砖一到手就马上装修，哪知他们却迟迟不发货，”芦先生说。

　　据悉，在等待的数礼拜里，芦先生都会去询问什么时候能够发货，箭牌却以各种理由推诿，这让芦先生房子装修的时间是一推再推。后来芦先生实在是等不了了，就提出了退货。没想到箭牌不仅不解释一再推迟发货的原由，反而置消费者于不顾。

　　“将近等了一个月，终于是收到瓷砖，于是我马上安排进行装修，”芦先生说，“待到瓷砖贴的差不多时，我去了一趟新房，却发现有一大批瓷砖毫无光泽，与自己本要购的存在很大差距。”

　　芦先生当即向箭牌反映该问题，一开始箭牌门店店长还一口咬定瓷砖没有问题，而且亲自上门查看，“他说瓷砖的光泽被灰尘遮住，但是他擦了很久也没有将灰尘擦掉，瓷砖照样没有光泽，”芦先生说。

　　后来，芦先生同箭牌协商赔偿事宜，然而箭牌却要芦先生承担瓷砖切割的费用。芦先生认为：如果瓷砖没有问题就不存在重新切割的问题，怎能让他来承担这笔费用呢？如果这样说起来，他自己的装修费用和误工费，箭牌是否考虑过承担？

　　箭牌现场拆除问题瓷砖：大面积的问题瓷砖破损脱落消费者要求双倍赔偿

　　5月26日，箭牌就芦先生提出要求赔偿装修成本的问题，派人前往现场拆除问题瓷砖，浙江消费新闻网记者看到大面积的问题瓷砖破损脱落。

　　芦先生告诉记者，在同箭牌协商无果后，他曾去找过佳好佳物管要求其出面调解，谁知箭牌不吃这一套，后来在消费者一再努力下，箭牌承诺前去现场拆除问题瓷砖。

　　在现场，记者看到该批问题瓷砖是用来装修浴室墙壁的，可以清楚看到问题瓷砖同其它瓷砖存在的巨大差异。前来监督拆瓷砖的箭牌工作人员，现场写了一张退款凭证，承诺赔偿3529元。

　　对此芦先生表示不能接受，理由是：“工期拖了这么久，即便他们今天来拆瓷砖了，但是我还要贴回去啊，误工费和再次装修的费用又该怎么算。”

　　芦先生认为箭牌涉嫌拖延发货时间、故意隐瞒瓷砖问题，将问题瓷砖出售给他，所以要求退一赔一。

　　箭牌方面工作人员表示，对于消费者芦先生的要求，他们将上报领导，具体的赔偿措施还需等待公司方面的回复。本网也将就此事做持续深入跟进。

　　《消费法》背景：经营者有欺诈行为，消费者可获得商品价款一赔的赔偿

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　同时，《合同法》规定，对违约方的定金处置方式加以明确，即买方违约，定金不予返还，卖方违约，双倍返还定金；二是就送货、提货环节，明确违约责任，即延迟送货的，由卖方每日支付延迟部分家具货款的千分之三作为违约金，直至超过约定天数终止合同；三是对卖方欺诈、质量违规行为实行退一赔一。