随着5月上海厨卫展的到来，作为装饰材料中素来最活跃的门类，卫浴洁具再度登临舞台焦点。美家网将带领网友走进多彩的厨卫世界，与各大企业一起探讨华丽而“好色”生活。为此，美家网来到了上海新国际博览中心，走访了格雷仕卫浴。

格雷仕卫浴副总经理　

　  【美家网】：这次厨卫展上格雷仕带来的新品有什么特色和亮点呢？

    【冯斌】：北边这个馆是做家私的，做卫生间家具的，因为这个行业比较特殊一点，专业化越来越明显。所以我们这块有一半放了柜子，另外一半是一些高端的休闲卫浴、浴缸。因为本身产品定位是高端的，所以现在基本上都加装了一些定制的，有影音系统的补充。

    【美家网】：今天是展会的第二天，效果怎么样？

　　【冯斌】：从人数上来讲，相比上一届，可能减了一半。从昨天到今天上午来看，因为去年人还是比较爆满，今年相对减少了一半。从昨天的意向客户来讲，可能跟去年第一天的数字也相当。我认为这种专业性的展会，来的人越来越少了，但真正来的人，对这些产品还是有些欲望和需求。

    【美家网】：现在产品的质量和服务，一直都是消费者关注的问题，格雷仕是如何达到这两者的双赢的?

　　【冯斌】：产品和服务来讲，是两大系统，从营销本身来讲，就是一个大的系统。最终还是产品，产品来讲，格雷仕这个品牌专门做高端卫浴产品大概有十多年的历史，可能是熟能生巧，所以在高端产品当中，对未来卫浴的把握和新产品的开发方面，可能比别人更加敏感一点，所以形成对高端产品，创新性产品，每年推出的数量比较多，而且能受到高端客户群的喜欢和欢迎。在这种情况下，等于研发和创新为这个品牌提供了支持。服务其实是完成销售后面的一部分，一个是来自于产品质量的本身，质量好的产品，可能会给人一种感觉：是不是服务不行。服务不行有一种可能就是没有服务，这是一种可能，你的产品品质本身使你零投诉，安装到位以后，可能没有很多的投诉。还有一种情况，一旦出现一些问题了，就及时性的帮他来处理一些问题。因为我们企业十多年来，大多数时间是出口贸易比较多。在这个过程中，投诉情况是比较少一点。国内，我们在经销商的招商当中，国内区域的所有经销商，最重要的一点是服务队伍，必须有专业的安装和售后服务队伍，而且我们公司要给他进行专业性的培训辅导，这样才可以令产品在安装调试过程当中，就把这种问题消除的最小。整个卫浴产品来讲，最关键的是安装和调整，买牌子是买专业的。我们以前一个最简单的就叫马桶，为什么叫马桶呢？我们口语叫马桶，书面语叫坐便器，那一台机器。这台机器是有技术原理，有技术数据。浴缸和蒸汽房也是一样，安装调试过程中，让它达到最佳状态，这样它发生的事故率是相对比较低。一旦出现问题以后，也比较容易来解决。再加上浴缸和（芬兰浴）的一些产品，它一般出现问题最多的是在电器部分，电器部分，我们一般是用国际最高端的电器配置，它的产品寿命会更长。在寿命期内，它基本上是没有任何问题。其他的材料，故障率会更低，因为从板材这些材料来说，它的寿命会长一些。所以它这种在安装调试过程中，如果做好的话，可以大大延长它的使用寿命。另外一个是会降低投诉率，这是服务出现问题，你的具体操作。一个是尽可能减少事故的发生率，另外一个是发生问题以后，尽可能处理好。这样就是一种口碑的形成，我们是尽可能把投诉率降低到最低，其实安装调试是最关键的。不是很专业性的人，他在安装过程中，可能会出现漏水这些问题。但产品本身没有问题，只是安装的问题，包括马桶漏水。安装不好，会导致很多问题，形成投诉，后来重新装过以后，会发现原来是安装的问题。现在好一点，基本上我们所寻找的合作伙伴，包括我们的代理商，都要求自己送货上门。这样会降低一些风险，如果你卖掉一个东西，没有专业人员安装，就会出现很大的问题。毕竟很多东西还是蛮专业的，从卫浴行业本身来说，也是一个受众低关注度的行业，更多的人不太愿意了解它的情况。我们没事的情况下，也是一种懒惰行为，不是非常需要或者未来有用的话，可能很少有人会主动学习一些跟他平时不相关的东西，这样就形成这个行业的低关注度。很多人可能更在乎这个产品的设计外观、颜色，很少有人关注它的结构，他只是感受它的功能。但是我们作为专业的研发制造工厂，必须要把这些问题考虑到位。你需求的这些外观、功能，我们必须要在结构上做的更加合理，让你享受的更加舒服，而且要延长你的使用寿命。我做到以后，还有最关键的一点，就是送货安装，这个过程当中，一定要达到它的标准，不能让它有漏水、漏电，包括一些其他的使用，这是专业性的服务。

    【美家网】：今年行业不是很景气，市场低迷，很多企业的心态都是求稳，您是如何看待现在的整体卫浴市场的?

　　【冯斌】：市场低迷，我认为是相对的。从去年10月份到今年，整个市场低迷是指在中低端大众的零售市场，也就是说中国整个建材行业的大众消费的低迷是由于中国房地产受阻，我们也称之为楼市。去年10月份到现在为止，一线、二线、三线城市的楼市成交量非常低。楼市成交量低，必然会形成建材行业销售受阻，楼都卖不出去，就没有楼去装修。这样就形成了在大众的零售市场这块，就非常的低迷，甚至处于冰冻期。并不是说整个行业，对建材、对卫浴或者对楼行吃住玩的都在下降，不对，只是在大众消费这块。什么一直没有下降呢？第一种是旅游产业，我们常种的渡假村五星级酒店，还有一些商务性的场所，洗浴中心、洗疗中心、娱乐中心，是不是一直火爆，包括饮食服务行业。在这种态势下，还有一种中国最高端楼市的消费，我们称之为别墅、豪宅，其实一直没有受损。受损的是大众消费，大众对楼市的需求很高，我们都需要买房，为什么大家从去年底到现在都不买了。一个是信心的问题，因为从去年开始到现在，包括媒体、权威机构，甚至包括政府传递出来的信息是楼市水分太高，大家要降。如果你要降，大家都待着。有一天，有一个权威的声音告诉大家，其实这个价格已经很合理了，大家就会蜂拥而上去买。在这个过程当中，是整个大众对消费信心不足，等什么时候是最低点，没有一个信号，就在等待这个信号。如果出现这个信号，销售期就会来临。在这个过程当中，我们这个产品刚刚定位在服务业的高端位置，因为它是一个高端的卫浴产品，定位的人群刚刚是高端消费群体，所以它受到的影响并不是很大。对大众的消费，我们的产品比例大概是20%。这些中低端的产品会受影响，大多数产品，面对高端，还是有它的市场。从我们这些高端的浴缸，包括芬兰浴定制的蒸汽房，个头都比较大，对卫生间的要求比较大，需要蛮大的卫生间，卫生间大了，自然房子就大，自然就是豪宅、别墅、五星级酒店，商务的洗浴中心。这样的地方需要大卫生间，大空间的场所，所以这块市场的影响并不是很大。

    【美家网】：格雷仕未来几年有什么规划？

　　【冯斌】：我们这个企业十多年时间，大多数时间是面向海外高端人群，近几年准备在国内，利用一个时间，让更多国内客户享受到这个产品。我们现在会利用一个三年时间首先覆盖国内一二线市场，连续三年来，我们参加上海卫浴展，也是准备在中国更多的一二线可以看到格雷仕这个品牌的身影。到现在为止，可能完成了30%的市场铺盖，在未来几年时间，我们会用更大的力气，尽可能让中国一二线城市都能看到我们专卖店的身影。

    【美家网】：谢谢冯总在百忙之中接受美家网的采访！

　　【冯斌】：谢谢！