在陶瓷砖行业激烈的市场竞争中，一家企业的成功绝非偶然。它如同一支训练有素的军队，不仅需要骁勇善战、开疆拓土的“前方部队”，也需要稳固可靠、保障周全的“后方部队”。只有前后方紧密协同，企业才能在市场的洪流中立于不败之地。

　　前方部队：市场的开拓者与守护者

　　前方部队，通常指企业的销售团队、市场拓展人员、经销商合作伙伴以及一线服务人员。他们是企业直面市场的“先锋军”，承担着开疆拓土、守护阵地的重任。

　　他们的核心使命是：深入市场前线，洞察客户需求，建立销售渠道，维护客户关系，将企业的产品与服务转化为实实在在的订单与口碑。在陶瓷砖行业，这意味着销售团队需要频繁奔波于全国各地乃至海外，与房地产商、装修公司、经销商乃至终端业主进行深度沟通。他们需要精准解读市场趋势，反馈产品应用效果，常常面临着业绩压力、竞争对抗和客户需求的快速变化，其艰辛与付出不言而喻。

　　“专心研究前方，辛苦开拓”是他们的真实写照。优秀的销售团队不仅是在“卖砖”，更是在传递品牌价值、提供空间解决方案。他们从市场带回的一手信息，往往是企业产品创新、策略调整最宝贵的“情报”。

　　后方部队：坚实的基石、赋能者与协作者

　　后方部队，则涵盖了企业的研发、生产、品控、采购、物流、人力资源、财务、行政、内务及总部管理等支持部门。他们是企业赖以生存的“大本营”，是前方冲锋陷阵的坚实基础。他们的角色，绝不仅限于被动响应，而必须是主动的赋能者与协作者。

　　他们的核心价值在于：为前方提供源源不断的“弹药”和“粮草”，并打造一个高效、稳定、富有创造力和主动服务意识的运营平台。

　　输送优质“弹药”：研发和生产部门是产品的源头。他们必须依据前方反馈，主动研发出引领市场的产品；生产与品控部门则需主动优化工艺、提升品质。不能坐等指令，而要预见需求。

　　保障及时“补给”：供应链、物流部门必须主动管理供应商、优化物流路线，预判并规避断货、延迟风险，不能等到前方催货才行动。

　　打造“无微不至”且“主动前瞻”的优势条件：

　　人力资源：不能只做“事后”招聘，而要主动规划人才梯队，主动设计激励方案，激发团队潜能。

　　财务与信息：不能只做账目记录，而要主动提供决策数据，预警财务风险，成为业务导航。

　　行政与服务：构建顺畅流程是基础，更要主动优化内部服务，预见并解决支持需求，绝不能“眼中没活”，必须时刻寻找提升效率、服务业务的机会。一个消极等待指令、缺乏主动性的后方，是对前方士气和战斗力的巨大消耗。

　　后方部队的工作往往默默无闻，但他们的主动性、效率、协同意识，直接决定了企业整体运营的成本、质量和反应速度。后方绝不能是“清闲的避风港”，而必须是“时刻运转的动力舱”。

　　前后一体：协同制胜的关键

　　历史与商业实践无数次证明，前后方的脱节是企业溃败的常见根源。前方抱怨后方支持不力、反应迟钝；后方指责前方要求多变、不切实际。内耗一旦产生，战斗力便急剧消散。

　　让企业充满战斗力的唯一途径，是前后方的深度融合与无缝协同，而后方的主动作为是关键：

　　信息流必须双向高速畅通，且后方要主动挖掘：前方的市场情报要迅速反馈，而后方（如研发、市场部）也应主动研究趋势，提出产品与策略建议，不能只做接收方。

　　目标必须高度统一，考核需激励主动协同：所有人的目标应统一于“为客户创造价值”。绩效考核可以实行奖罚制度，奖励后方部门主动作为和做出贡献的部门或人员，惩罚不主动和造成损失的人员，例如，将“对业务部门的支持响应速度与质量”、“流程优化建议采纳率”纳入核心KPI。

　　文化必须倡导“主动担责，互相支撑”：企业应塑造“内部客户”和“主人翁”文化。后方要主动将前方和同事视为客户，眼中要有活，心中要有责，提供超预期的支持；前方也要尊重后方的专业，及时反馈。彼此信任，主动补位。

　　一家优秀的陶瓷砖企业，必然是一支“前后一体化”的精锐之师。前方部队是敏锐的“神经末梢”和锋利的“矛”，他们专注市场，冲锋陷阵；后方部队是强健的“心脏骨骼”和坚固的“盾”，他们必须高效协同、主动赋能，提供无微不至且前瞻性的支撑。

　　当“矛”与“盾”完美结合，当“神经末梢”的感知能迅速驱动“心脏骨骼”主动、精准地做出反应，这家企业便能以最快的速度，推出最适合市场的产品，并以最可靠的方式交付给客户。这种基于主动协同、全员战斗所迸发的战斗力，才是陶瓷砖企业在产能过剩、竞争同质化的时代，实现突围、迈向高质量发展的最坚实、最可靠的依仗。

　　前方的烽火，需要后方主动点亮的灯塔；后方的耕耘，也期待前方胜利的捷报。唯有前后一体，主动作为，方能决胜千里。

（中共佛山市禅城区陶瓷行业协会支部委员会  供稿）