岩板屡遭投诉,服务售后不到位!消费者怒了……

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  再过一段时间就到春节了,通常大部分业主春节过后开始摩拳擦掌准备装修新房。对于刚买新房的消费群体来说,居家装修无疑是一项复杂工程,且欠缺基本知识,都是硬着头皮去了解。但短时的弥补,并非能保证装修时不会遇到一点问题,而且维权也是麻烦一大堆,总有许多拦路虎出现,其中,购买低频消费的瓷砖/岩板遇到糟心事便是其中之一。

  搜集一些网络投诉平台发现,2022年刚过一个月不到,就出现了多条岩板相关的投诉信息。

  投诉1:公然冒充岩板

  投诉消费者在拼多多某商家处购入一张台面洗手盆回老家,由于商家知道消费者不能亲自验收,所以发以次充好的“假岩板台面”以及洗手盆到这边,并且安排一点都不专业的安装师傅上门,导致水管漏水,柜体开裂,以上各种质量问题都与商家所承诺的假一赔十不符合。

  处理进度:平台依然只给退货退款的选择,且还要消费者自己去承担运费。

  投诉2:岩板产品有瑕疵

  投诉消费者12月底发现安装的岩板背景墙最上头裂了,过了几天下面也裂了。这期间没有其他的工人施工,家里也没有人进去碰过。但是卖家方面认为是人为损坏,抵死不认。期间安装工曾人与商家沟通,表示该背景墙有瑕疵,且高低不平,安装后坏的风险很大,商家表示没关系,继续装,反正客户不懂。(这些都是后期我们联系到安装工人,安装工人表达的)。首先,质量产品不合格,岩板薄,容易开裂。其次,加上安装的时候不到位,且在风险高的情况下,未告知消费者安装风险,强行安装,导致岩板开裂。

  处理进度:目前双方僵持中。

  投诉3:退货退款受阻

  投诉消费者购买了书桌椅子成套,师傅安装到一半发现有张岩板椅子,有长达一米以上的裂缝,遂联系商家补发,但是商家再三拖延,根据要求,因物件质量问题,理应由商家承担所有运输费用。此外,该消费者表示若无法在运输过程中保证好易碎品质量,请暂停网销,不应将此风险转嫁给消费者。

  处理进度:商家退货申请虽然同意,但物件无人拆装处理,也不愿意承担运费。


  投诉4:岩板一体盆脱落

  消费者淘宝购买了岩板一体盆,入住使用一天存在漏水及盆底脱落,导致地板家电损坏,联系商家说只能用胶水粘合,并且不保证后续再次掉落隐患,不能更换也不能加固,消费者表示无法接受胶水粘合的方案,要求退货退款。

  处理进度:处理中

  投诉5:商品质量问题

  投诉消费者某匠店铺购买一个岩板餐桌,数次出现质量问题,餐桌严重变形,商家给更换过2次桌面,问题依旧出现,最近一次出现问题商家开始不管了,说是因为没有保养的问题,需要每2个月进行保养一次,一次花费150元,消费者表示买的是餐桌,还演变成这么金贵的东西;希望讨回公道,能退货,或者换货。

  处理进度:处理中


  虽然以上有关岩板种种信息都是负面的,但可以确定就是终端市场岩板已经有一定销量,消费群体也逐渐对岩板有一定认知,慢慢普及化,走进千家万户。与此同时,如果厂家/经销服务商的售后服务处理不好品牌口碑就会毁于一旦。

  因此,岩板未来的竞争,岩板应用对配套服务,售后服务要求更高,整合完善供应链很重要。因为这些购买具有审美价值的岩板,看着的一定不是价格,而是价值,且深加工也需要需要专业的团队作战,必须建设测量、设计、加工、安装、上楼、切割、售后等一体化专业团队作战。

  反正岩板绝对是低价卖不了的,包括现在很多企业都以低价做竞争,但最终就会发现,就算低价也会出现老百姓买的起用不起的尴尬,没有利润空间,就不会系统地建立好推广、网络、销售、设计、配送、安装落地等服务系统;也不可能打开良好的销售渠道。  

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