“陶瓷行业服务规范标准组委会”调研组走进蒙娜丽莎

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  2021年9月17日上午10时,在这秋风送爽、夏去如梭的季节,陶瓷行业服务规范标准组委会走进蒙娜丽莎。 

 

  为响应国家和地方政府号召,助力陶瓷行业提升售后报务水平,实施服务管理体系创新,标委组研制实施团体标准《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》前期调研,据悉,本标准是为陶瓷行业乃至建材泛家居首个服务标准,为行业首创,本次标准将由中国陶瓷工业协会牵头重磅发布,启动以后,已在行业引起巨大反响! 

 

  蒙娜丽莎作为《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》团体标准主要起草单位之一,成为首批开展调研工作的企业单位,意义重大!

  蒙娜丽莎集团拥有国家认定企业技术中心、省市区三级院士工作站、博士后科研工作站、中国轻工业无机材料重点实验室、中国轻工业陶瓷装饰板材工程技术研究中心、中国轻工业蒙娜丽莎工业设计中心六大科研创新平台,承担国家“十一•五”科技支撑计划重大项目,是全国建筑卫生陶瓷行业标准化技术委员会(SAC/TC249)副主任单位,主参编36项国家、行业、团体标准,截止2021年6月,蒙娜丽莎集团共获得专利授权892项,其中发明专利145件(含国外发明专利5件),实用新型专利127件,外观设计620件, 涵盖建筑陶瓷设计、生产、应用和环保治理等多方面。创新推出雪花白、陶瓷薄板、轻质板、瓷艺画、陶瓷大板、陶瓷岩板、全通体玻化瓷质砖、干粒全抛釉瓷砖等创新产品,与此同时,在生产制造领域实现了较高的自动化与绿色化,处于行业领先水平。

  蒙娜丽莎在标准化管理上走在行业前沿,先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO50001能源管理体系、ISO450001职业健康安全管理体系、两化融合、知识产权、3C产品、优质产品、环境标志产品、低碳产品、技术领先产品、海关高级认证等15项管理体系或产品体系认证,获得国家首批绿色三星级评价单位、绿色产品、绿色工厂、省首批标准化良好行为最高级AAAAA企业,2015年同时获得佛山市政府质量奖和广东省政府质量奖,2018年获得第三届中国质量奖提名奖,是国内目前建材行业陶瓷砖生产企业唯一获奖单位。 

 

  据了解,本次《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》调研活动主要围绕以下内容进行探讨:

  1.产品质保期限,如“三包”要求;

  2.售后服务包括哪些内容;

  3.售后服务的跟进,包括产品使用和维护咨询、客服跟进、客户满意度调查、投诉处理、产品召回等流程;

  4.服务保障,包括服务设施、人员等;

  5.服务质量管理;

  6.售后服务制度是否完善,包括产品召回制度、投诉处理制度、服务质量评价制度等。

  调研中了解到,陶瓷行业投诉很大程度集中在铺贴技术、辅材应用导致的问题较多,产品质量所占比重较小,调研就售后服务风险性进行重点了研讨。 

  蒙娜丽莎集团股份有限公司作为《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》团体标准主导参编单位之一,并作为陶瓷行业首个服务标准的首批调研单位,参与调研编制意义重大,《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》标准将引领陶瓷行业提升服务水平,更上一层楼!

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