如今是陶瓷行业最好的时代，也是最坏的时代。

　　据估算，整个陶瓷行业预计有3000亿左右的市场容量，陶瓷行业入门槛低，呈“大行业，小企业”格局，3000亿市场规模下各品牌市占率均不达2%，2019年据统计共1160家规模以上建筑陶瓷企业，龙头企业如蒙娜丽莎、欧神诺、东鹏市占率均不算高，行业呈现高度分散化。

　　整个陶瓷行业有这么大的市场容量为什么这么难做？一是市场竞争日益激烈，市场“乱象”横生，由于行业入行门槛低，越来越多的杂牌也涌入陶瓷市场，抢占陶瓷这块“大蛋糕”导致行业恶性竞争不断，产品质量也泥沙俱下；二是缺乏行业监督制度；三是因为产能过剩，缺乏产品差异化，产品同质化问题严重，以及喜欢做进口品牌等等。

　　根据中国消费者协会2020年1月17日公布的2019年全国消协组织受理投诉分析，2019年与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。在商品大类投诉中，家用电子电器投诉量为98659件，位居第一位；房屋及建材投诉量为28060件，位居第六位。而在具体商品投诉中，装修建材类、家具类和房屋类投诉均进入前十。

商品大类投诉量图（单位：件）

　　2019年多地家居建材商品投诉较往年同期明显上升

　　多地监管局、消委会发布2019年家居建材商品相关投诉数据，均有不同程度上升。上海消保委：2019年共受理家装投诉2799件，同比下降43.49%；泉市州场监管局：家装建材商品咨询、投诉和举报较去年同期增长33.4%；；福建省消委会：房屋装修服务类投诉成福建省消费投诉热点；怀化市消委会：受理消费者投诉833件房屋建材投诉量明显上升；宁波市市场监管局：装修服务相关投诉同比增长12.3% 。

　　外部环境的倒逼下，企业的内部改革才是关键，而之所提到内部，是因为在建陶企业中，吃回扣、低价竞争、内部腐败、贿赂等逾矩之行不计其数。企业如果“老好人”多了，则会阻碍企业发展的步伐，成为企业前进的绊脚石。企业老好人现象的根源就是大多数人都怕得罪人，都不愿意做恶人；老好人的实质就是大多数人（尤其是管理者）缺乏担当精神和责任意识；老好人现象的后果导致公司制度成了一种摆设，才导致公司一步步走向衰败。俗话说，不破不立，破而后立； “刮骨疗伤”方能去其顽疾，陶瓷行业乱象不利于维护行业的利益.。不过近几年个别企业也正在推动陶瓷行业破旧立新，许多陶瓷企业利用数字化模式经营生产的正规化、标准化和精细化，特别是一些头部企业。

　　笔者记得2019年陶博会，某些品牌因没有处理好与经销商的合作关系，引发经销商拉横幅闹事的事件，也耳闻某些品牌拖欠经销商工程返款的事情。厂商一体化，这是铁定的事实，随着陶瓷行业洗牌越演越烈，尤其是今年受疫情影响，经销商要保持高度的清醒，一是看考察企业的产品和研发能力；二是懂得售后服务、扶持的企业；三是服务体系是否健全，营销模式是否科学等等。如若企业厂家以自身利益来招商，没有良好的机制，那么结果就是竹篮打水一场空。

　　另外，在原材料价格涨价的压力下，经销商窜货屡见不鲜，经销商和厂家谁之过？一个重要原因就是市场出问题了，销售工作中的两大顽固毛病是降价倾销和窜货，降价倾销有两种情况：①不同区域市场之间的降价倾销，②同一区域市场上经销商之间为争夺客户而引起的价格混乱。而不同区域市场间的降价倾销，则是由窜货造成的。目前全陶瓷行业正受低价竞争所带来的严重恶果。

　　其实所有的窜货，笔者认为厂家不应该都归罪于经销商，窜货很难解决，但并非不能解决，关键取决于厂家的态度，经销商做生意是为赚钱，处于下游，上游水清澈下游也就自然不浑浊了。为什么有些品牌不窜货销量也很好？为什么有些大品牌竟然招商困难重重，甚至没有经销商愿意做？请厂家领导细思量。

　　再来看与陶瓷企业相关密切的家装行业，互联网家装公司“跑路”频频发生，2019年来全国超30家装饰公司破产清算，涵盖全国20多个城市，遍布广东、重庆、广西、安徽、山西、山东、湖北等各大省份。老工匠、全家福、千百炼、零元素、典卓、创庭等数十家装修公司先后跑路，已交钱的业主装不了房子，材料商遭受了巨额损失…

　　从属性来看，消费者普遍装修频次不高，装修完成后，可能下一次就是5/6年后的事情，消费者再次产生装修需求，通常寻找原来的家装公司合作的可能性不高。这意味着，很多自律性较差的家装公司抱着“砍一单，赚一单”的心理经营市场。

　　所以无论是消费者或材料供应商，一定要首选正规、有资质、营业时间长、规模比较大的装饰公司。只有企图从装修项目中获取暴利的企业，才会愿意负担高额的广告成本。对于一些“高利诱惑”的装饰公司，要谨慎小心；当生意有30%利润，有人会选择铤而走险；如果有80%的利润，就有人敢无视一切法律；若利润高达100%，势必有人敢为之犯任何罪行。总会有些利欲熏心的从业者，为了高额利润不惜一切代价。

　　如今市场主体急剧增多，导致市场乱象丛生，于是政策收紧，企业大量倒闭。日前，中共中央办公厅、国务院办公厅下发《关于强化知识产权保护的意见》，明确提出，力争到2025年，知识产权保护社会满意度达到并保持较高水平，保护能力有效提升，保护体系更加完善，尊重知识价值的营商环境更加优化，知识产权制度激励创新的基本保障作用得到更加有效发挥。

　　2019年，佛山市市场监督管理局对陶瓷行业乱象开展了专项整治行动。行动中，共出动执法人员100多人次，集中检查9家陶瓷企业，立案查处3宗，查扣陶瓷产品15000多箱，合计10万多片，货值数百万元，有效打击了这一行业乱象。

　　有不少外地陶瓷企业通过在佛山注册成立公司（无正式办公场所和人员，注册地址一般比较隐蔽或为虚构地址），“委托”外地陶瓷企业生产低劣陶瓷产品，换上佛山某某陶瓷有限公司的包装，实际生产企业无标注或者标注不显眼，佯装佛山制造的陶瓷产品，然后以先发货到佛山再销往全国各地的方式销售陶瓷产品，这种恶习严重损害了“佛山陶瓷”的行业声誉。同时，此类公司采取明显低价的销售策略，对行业正常的市场秩序造成了恶劣的影响。“万物得其本者生，百事得其道者成”，今年是全面建成小康社会的收官之年，打造健康有序的市场环境是我们应该遵守的，对于这一系列恶习严重扰乱一定区域或行业的经济，对社会生活秩序造成恶劣的影响。

　　就近段时间，佛山市禅城区陶瓷行业协会联合佛山市市级、区级市场监督管理局，围绕“凝聚你我力量·放心消费在佛山”主题，在3·15国际消费者权益日期间，开展 “2020年3•15放心消费之佛山陶瓷行业宣传周”活动，以线上形式为主，开展宣传，并将继续积极通过线上渠道，开展宣教活动，普及陶瓷相关知识，优化提升服务，公布投诉电话，发布服务承诺，接受社会监督，切实保护消费者合法权益，为更好实现提升佛山陶瓷整体行业形象，发挥积极作用。