新零售的概念是什么？新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，此概念于2016年被正式提起。

　　目前陶瓷行业终端经销商都停滞在传统零售模式下久久不能前进，又对新零售模式理解不够透彻产生“抵触”的阶段性现象，所以说现陶企面临“寒冬”。陶瓷行业系特殊属性，陶瓷行业在新零售探索的程度不及食品、服装、家电等行业。陶瓷属半成品，普遍消费者难以想象其应用效果;第二，消费者虽喜欢在线上了解与搜集信息，然而绝大部分需要在终端门店成交;第三，陶瓷属于“固有”资产，一经使用需要若干年，不具备反悔的条件。正因如此，新零售模式在陶瓷行业发展进程相对缓慢。如何让消费者更好地体验，成为了践行新零售的一道难题。

　　市场上建材专业卖场越建越多、厂家的经销网点越来越完善，无论是专业卖场还是经销网点，都是以围绕消费者为中心。与此同时，消费者不断被其他包括整装、精装等在内的渠道分流，最终能到达卖场或经销商店面的消费者愈发减少。

　　在消费升级迭代的时代，消费者的消费观念、交易行为与消费习惯等都已发生“巨变”。

　　新零售的趋势是由消费者决定的，其消费观念、交易行为、消费逻辑已经发生转变。与此同时，陶瓷产品也愈发同质化、产能过剩，而消费需求则更多元化，因此需要了解消费者的需求。

　　不同产品、不同的消费者需要不同的渠道连接。因此，渠道随时随地在发生变化。现阶段陶瓷行业渠道已经从初期的零售逐步拓宽至现在的包括零售、整装与精装等在内的多元渠道，所以陶企要全面打破固态思想，首先要从陶瓷厂家往下开始进行新零售的切入，目前最为关键的依然是，陶瓷企业未能完全将线上和线下的零售模式融合起来，经销商是其中一大阻力。

　　不论陶瓷企业与经销商对新零售持何种态度，新零售已经在改变零售的商业模式，以消费者为中心的销售行为一定是符合当前及未来发展趋势的。

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