谁销售谁负责 《家具售后服务要求》国家标准发布

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(图片来源网络)

  2019年10月20日,一批新的国家标准正式发布,《家具售后服务要求》就是其中之一。《家具售后服务要求》中规定,家具实行“谁销售谁负责”的三包原则,普通家具三包期限为一年,而对于深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为两年。


《家具售后服务要求》封面截图

  除了三包期限的调整之外,该服务要求中还做了如下规定:服务方应有专门的售后服务人员,并为其进行相关培训;服务方应当承担安装、调试、维修产品等服务;三包有效期自开具发票之日起计算,如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包期内,家具产品如果需要维修或是退换货,家具产品的销售方应当上门提供三包服务,并免收材料、工时、运输等服务费用,双方另有约定的除外等等。


部分《家具售后服务要求》截图

  国家越来越重视售后服务

  谁销售谁负责的意思也就是说,售后服务将有每个具体销售的经销商来进行负责,经销商所需肩负的责任更大了。无论对于哪个行业来说,售后服务都是尤为重要的一部分,是消费者是否会购买的影响因素之一,特别是对于家装建材行业来说。


奥华售后服务政策(图片来源:奥华)

  今天颁布的是《家具售后服务要求》,明天也许出台的就是“建材售后服务要求”。因此这对于有售后服务的商家或企业来说是一个信号,是国家对于售后服务越来越重视的标志,在不远的将来,可能就会陆续颁布其他行业的售后服务标准,提高自身的售后服务水平迫在眉睫。

  售后服务影响成单、口碑

  很多经销商在售卖商品的时候,往往认为卖出=结束,但是事实并不是这样的。就拿集成吊顶来说,集成吊顶比起传统的顶部装修材料来说,各方面性能都非常优异。但是一款产品再优秀,在时间和外力的影响下难免会出现一些问题,这个时候消费者肯定第一时间就会找上商家。商家如果这时候没能很好地解决这个问题,就会影响到后续的口碑问题,该消费者肯定会劝说周围的亲戚朋友不要购买产品。

  因此经销商要切实认识到售后服务的重要性,它不是独立的一部分,是整个销售环节中的重要一环,只有做好售后服务,才能够形成一个良性的循环,否则就只能做“不回头”的生意了。

  此次《家具售后服务要求》的颁布更是警醒了各行各业的经销商们,不仅不能忽视售后服务,更要重视售后服务水平的提升。高质量的售后服务能够营造良好的口碑,更能够促成下一次的成单。

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