现代社会，人人都是消费者，我们在消费的时候，因为信息不对称、缺乏相关的消费维权法律知识，导致我们的权益总是受到侵犯。

　　一、预付式消费需小心

　　家住福田区的张先生，看到他家附近的一家酒楼在举办销售年卡的活动，就存了8000块钱进去，用于平时请朋友吃饭。可是才去了一次，酒楼却贴出通告，称要搬到光明去。张先生认为离自己家太远，要求退款，酒楼却说，年卡背面有规定：“一经售出，概不退还”，所以不同意退款。为此，张先生非常苦恼。

　　关于预付式消费，除了酒楼年卡以外，通过美容卡、商场购物卡、健身会员卡、游泳卡等进行消费，都是预付式消费。

　　预付式消费主要存在哪些问题呢？总结一下，主要有：办卡时夸大宣传，误导消费者；服务时货不对板，承诺不兑现；交款容易退款难，利用格式条例限制、侵害消费者的合法权益；预付款时不签订任何协议，一旦发生消费纠纷，双方各执一词，难以达成一致的处理意见。

　　对此，法律是如何规定的呢？

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容.....对退款无约定的按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”。该条还规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　对此，我们提醒如下：

　　1、消费者在预付式消费时，应充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业；

　　2、购买预付式消费卡时，需仔细了解或详细阅读有关规定，并尽量要求签订书面消费合同，明确使用范围、有效期限、违约责任等相关条款；

　　3、如发生争议，建议保留付款小票、消费记录以及聊天记录，以保存相关的证据，以便向行政机关、消费者委员会投诉。

　　二、电视购物陷阱多，网络消费需谨慎

　　市民李小姐喜欢跑步，在网上看中了一双阿迪达斯的鞋子，价格比专卖店便宜200元，起初有所怀疑，但商家再三保证鞋子绝对是真品，是厂家做活动，并且承诺假一赔十。讲到这里，李小姐信以为真，果断下单，收到鞋子以后，发现做工很粗糙，而且很硬。于是她把鞋子拿到了专卖店，店家很肯定地说：这鞋子百分之百是假货！当她再一次联系店家时，对方却不再搭理她。

　　电视购物广告推销的“山寨”甚至虚假的产品，尤其是医药产品，让不少老年人上当受骗。

　　2015年底，中国消费者协会曾发布一份《电视购物服务测评报告》，显示电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题非常突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。其中一名叫“刘洪滨”的所谓“专家”，曾以9个不同身份出现在多个省级电视台的养生访谈类节目里，推荐“药品”，后因违法广告至少在6个省市都曾被查处，并被处以巨额罚款。

　　网络、电视购物作为全新的消费方式，因为快捷、方便，深受大家喜欢，但是，存在如下一些问题，比如：宣传与实物差距较大、商品质量良莠（油）不齐、货款支付存在风险、通过不满意便退款的虚假承诺来诱使消费者购买等等。另外，电视购物大部分都是异地消费，按照属地管辖原则，若发生纠纷，购买者需向异地相关行政部门投诉，维权成本高、难度大。

　　对于网络、电视等购物，大家要记住七天无理由退货，即《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　除此以外，我们还要提醒大家：

　　1、通过网络、电视、电话、邮购等方式购物，尤其是跨地域购物时，一定要理性和谨慎，对于广告宣传，要考虑其是否存在夸大其词的成分；

　　2、在选择购物平台时，最好选择信誉好、有正规厂家支持的电视购物平台，或者信誉度高的电商平台；

　　3、如果是电视购物，可以先对该电视购物节目进行录像、对订购过程进行录音、保存网上交易的全部聊天记录、同时索要正规发票等，一旦发现货不对板，发生纠纷后，这些证据都可以成为维权的有力证据。

　　三、家居消费中的陷阱

　　对于广大消费者来讲，家居消费水很深，购买家居不仅劳心劳力，而且斗智斗勇。尤其对于首次置业的消费者来说，由于经验不足，缺乏甄别和判断的能力，会遇到很多问题。

　　常见的陷阱有：

　　陷阱（一）明码虚价，消费者砍价能力成关键因素

　　不仅是家具、电器，还有近几年非常流行的全屋定制，因为设计、材质等不同，价格相差巨大。比如，一个消费者去购买一件真皮沙发，标价四万多，最后两万成交，基本上是打了一个五折。有业内人士表示，家居市场高标价、低折扣已经是行业内的“潜规则”。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。尽管如此，商家仍然以其产品存在差异化，企业有自由定价权等，作为一个回应的理由。对此，我们提醒消费者，在选购家居产品时，不应只看标价，而要多留意比较该品牌平时的实际卖价，并货比三家，了解同等级材质类型产品的价格，才能对该产品打折幅度做到心中有数。

　　陷阱（二）以次充好，以假乱真，销售人员混淆视听

　　目前实木家具比较流行，不少商家进行“实木混搭”，往往将家具中的一部分名贵木材当成主要材料来进行介绍，以混淆视听，而实际上，根据相关规定，家具主材是指包括90%以上的材料，但事实上，往往很多所谓的主材料，实际占比例不到30%。因此，建议大家，购买前普及学习相关的家具知识，要求商家提供“产品质量检测报告”，查看其是否在有效期以内，是什么检测机构出具，比如是国家检测机构，还是民间检测机构，产品的类型、规格是否与报告书一致等。

　　陷阱（三）不要相信销售人员的口头承诺

　　比如销售人员称终身保修、产品的功能等，如果仅仅是口头约定，没有形成文字，往往在发生纠纷之后，商家一口否认，因此，我们建议消费者可要求将相关的质量保证承诺等，写进双方签订的书面合同。

　　陷阱（四）货不对板

　　不仅是购买家居，门窗，还是全屋定制，在验收家具等物品，包括对房屋装修进行验收时，一定要仔细核对。我曾经在福田消委会调处一起安装门的纠纷，因为质量问题，导致消费者推迟入住四个月，双方因此发生纠纷。本人建议，在验收时，一定要比照合同、订单、施工图纸等进行验收。

　　总之，在家居消费方面，广大消费者在经济条件允许的范围内，尽量选择有质量保障，品牌声誉好的商家，购买产品时也要注意查看产品的质量检测报告，对于品质保证要形成书面的材料。购买后一定要保管好合同、产品合格证、使用说明书、发票等材料，以便产生纠纷时作为证据使用。

　　四、汽车消费陷阱多，保留证据很重要

　　2019年3月，王某在深圳某4S店以分期付款方式购买了一辆家用轿车，缴纳车辆首付款25万元后将车开走。过了两天签订汽车的分期贷款合同时，却发现多出了2万元的其它费用，而且贷款公司还表示，如全款购车，需支付几万元的违约金，经过投诉，4S店工作人员均未向王某提前说明还存在其它费用，没有尽到提醒和告知义务。调解后，该4S店同意李某补交剩余车款，全款购车不再收取违约金。

　　《消法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择商品品种或者服务方式”。这个案例中，经营者事先没有向消费者提醒和告知，消费者有权进行比较挑选，属于侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　我曾处理南山某平行进口车行的一个案子，签订意向书时，曾某支付了2万元，商家当时表示，此2万属于预付款的订金，如不购买车辆可以全款退还。后曾某过了几天，表示不购买车辆了，但车行此时开具收据，显示收取的是定金，即宝盖头的“定金”，不同意退还。宝盖头的“定金”具有担保性质，按担保法的规定，收取定金一方可予以没收，双方为此发生纠纷。在此也提醒大家，言字旁的订金是预付款，交易不成应当退还，而宝盖头的“定金”则要适用定金罚则。

　　关于购买汽车消费，还有一个举证倒置的规定。《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以，如果在六个月内发现有质量问题，应当由经营者承担产品质量的举证责任，消费者无需举证。

　　关于汽车消费，我们建议如下：

　　1、大家一定要了解并学习《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，即大家俗称的“家用汽车三包规定”；

　　2.购买汽车一定要了解价格、费用等清单，包括车贷还款方式和费用等；

　　3、一定要索要购车合同、正式发票、汽车检测合格报告以及保修单等。