优质服务,推动陶瓷品牌良好口碑的建设

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新房、二手房以及租赁是陶瓷行业需求发展的动力,刺激了不同陶瓷产品需求的产生。陶瓷行业与房地产行业紧密相连,随着房地产增量收紧,呈现下行趋势,陶瓷行业“躺着赚钱”的时代已经成为过去。面对新环境、新需求,没有重视产品品质和服务,占领消费者心智的企业随着陶瓷行业转型升级浪潮的袭来,将会经历更艰难的环境。

衣、食、住、行简单的几个字,却涵盖了人们生活的基本需要。服务水平对消费者的影响是巨大的。海底捞能够在火锅业市场占据绝对份额,赢得良好的口碑,优质的服务是不可或缺的重要部分。重体验和服务是家居家装领域的特性,特别是对于重量、体积较大,占据家居装修一定份额的陶瓷产品。优质的服务,有利于陶瓷品牌良好口碑的建设,赢得消费者的喜爱。

环境变化

据亿欧智库《2019年家庭装修用户调研画像》数据显示,购房及家装主力向年轻群体转移。80后为家装消费主力,占比38.5%,其中85后占比30%;第二大家装人群为90后,超过75后。80、90后人群约有4亿,是现代社会消费的主要决策群体,他们的消费理念和需求与60、90后存在巨大的差距。当代消费主体重视品牌形象和口碑,体验式消费趋势增长。陶瓷企业面临着新的环境和变化,需及时升级和调整发展策略。

“靠增量拉动经济增长的时代结束了;靠存量争夺市场份额的时代正在开启。原有的发展模式、增长路径、成功经验,不但失灵,更有可能成为企业的包袱和羁绊。信息化、智能化的浪潮对陶瓷行业发展带来极大的冲击,跨界创新、跨界打劫,常常不期不遇。下半场,市场‘蛋糕’不再快速膨胀,而是放缓增长速度甚至萎缩。有实力又能够洞察先机、拥抱变化的企业,才能够在时代的浪潮中生存下来”。是蒙娜丽莎集团文化总监王力表达的观点。

体验式消费需求增长

实体门店不会消失,消失的是不能满足需求的门店。陶瓷产品的销售与服务不可分割,售前、售中以及售后的服务直接影响陶瓷品牌形象和口碑的建设。终端门店区别于电商的根本在于消费过程中的体验感和参与感,消费者能够真实接触陶瓷产品和体验现场家装服务。零售是真正的商品交易环节,便捷、高效率的体验式消费需求正随着网络和技术的发展而增长。

陶瓷产品是实体的产品,具有实际体验功能,低频购买、高频使用以及消费过程相对复杂是陶瓷产品的消费特征。消费者对于的陶瓷产品消费由消费一款产品向追求一种生活方式转变,要求陶瓷终端门店打破产品的边界。终端门店场景化的产品陈列设计和智能化、便利化、参与度高的服务是陶瓷企业提高消费体验的关键。

面对新环境、新背景和新要求,重品牌、重服务、重口碑等多重优势将助力陶瓷企业赢得市场竞争。

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