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互联网时代，信息交流的速度逐渐增快，无论是正面的还是负面的信息在短短几分钟内能够被成千上万的消费者接收。亚马逊公司首席执行官贝索斯曾说过：“在现实世界，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉六位朋友；在互联网时代，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉6000个人。”口碑对于消费者的影响日益增强，陶瓷企业需抓住用户思维，引导和满足市场的需求。

改革开发40年来，我国经济和生产力不断发展，人们的消费水平得到显著提升。陶瓷行业在供给侧、环保、需求升级等因素的推动下，进入转型升级新阶段，由原本的“高排放”、“高污染”、“高能耗”向“高质量”、“高效益”、“智能化”和“低污染”发展。消费者的需求变化，直接影响陶瓷市场供需关系。

产品

经过数十年的发展，陶瓷产品从花色、质地、风格等多个方面进行了创新。过去的思维主要以产品导向，陶瓷企业与消费者之间存在一定距离。随着陶瓷生产技术以及生产力的提升，消费者有了更多的选择，推动了个性化需求的增长。消费者个性化需求日益增强，颜值、功能、品类都有可能成为消费者选择陶瓷品牌的原因之一。

“没有一个产品可以满足所有消费者的需求”，不同的消费者对陶瓷产品的需求各有偏重。埃里克∙莱斯在《精益创业》中认为：重新聚焦在以前产品的一个功能上，把它放大为一个整体。如大角鹿抓住消费者“瓷砖耐磨”的痛点，成为超耐磨大理石瓷砖的开创者，强势占据耐磨品类的消费者心智，在逆势中实现增长。

服务

由于消费者进行了迭代，80、90后成为消费主流，他们带来审美变化的同时，消费方式的变化也改变了陶瓷行业。陶瓷行业相对封闭的环境正在被打破，陶瓷品牌需拉近与消费者之间的距离，贴近消费需求。生活节奏快、时间碎片化以及网络便利性是80、90后的特征，完善的服务有利于加强陶瓷品牌与消费者联系，提高消费体验。

家居新零售影响下，场景化、体验式消费以及一站式服务成为了陶瓷品牌争夺客流量，提高品牌知名度和美誉度的有效手段。通过空间感的布局，把产品融入生活场景，将设计理念和品牌调性传达给消费者，高水平的服务推动消费过程的进程，能够为消费者留下舒适的消费印象。良好的口碑有利于推动陶瓷品牌的建设，提高消费者的品牌好感度。

消费者的审美和生活方式不断发展，陶瓷品牌需重视用户思维。

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