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互联网的迅速发展，加快了信息交流的速度，增加了消费者获取信息的渠道。在这个信息爆炸的时代，陶瓷企业进行广告宣传成本逐渐提升的同时，消费者对广告的接受度逐渐降低。生产力的提升使消费者有了更多的消费选择，受口碑的影响逐渐增强，在产品和服务的基础上塑造良好口碑陶瓷品牌更受消费者青睐。

消费者受口碑影响，一方面在于日益频繁的营销宣传和线下促销活动，另一方面在于消费者有从众心理。现代汉语辞典对成语“口碑载道”的解释是：形容群众到处都在称赞，而良好的口碑，有一定的质量保障和良好的服务水平。具有良好口碑的陶瓷品牌，能够较为轻易的突破消费者心理戒备，被消费者接受并成为口碑的宣传者。

口碑效应

口碑效应是由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，客户满意并不仅仅是对你的结果满意，更多的是对你过程的挑剔。只有满足消费者的需求，他们才会自觉自愿地为感到满意的陶瓷品牌进行口碑的传扬，而陶瓷产品、服务以及附加值是消费者的主要需求。

“消费者的口碑就是企业的品牌，品牌的美誉度是由消费者的忠诚度构成的。随着行业竞争的白热化，竞争主战场已从价格战转移到价值战”，观点来自东鹏集团总裁龚志云。家居装修具有涉及金额较大、过程繁杂和使用时间长等特征，而陶瓷产品是家居装修的重要组成部分。因此消费者对陶瓷品牌的选择中，会首先进行陶瓷品牌相关口碑信息的收集。

社交渠道

据腾讯营销洞察发布《2019腾讯家居行业洞察白皮书》显示，由于存在对信息指引的需求，消费者对于家装广告接受度非常高，而微信朋友圈和公众号广告已成为消费者被动获取家装信息最主要的渠道。与营销宣传平台相比，消费者对社交渠道的陶瓷产品或品牌信息的抗拒心理相对较低。

一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。基于对消费的不安全感，消费者希望通过同样的购买行为的信息来获得陶瓷产品质量和服务的安全感。因此陶瓷企业在升级、创新产品和服务的同时，应注意引导消费者进行口碑的宣传，以提高品牌的可信度和美誉度。

高质量的产品和完善、贴心的服务是塑造陶瓷品牌良好口碑的关键，陶瓷企业需重视口碑的影响，提高品牌的美誉度。

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