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2019年2月28日，全球最大的连锁会员制仓储超市Costco（好市多）在上海闵行区的中国大陆首家门店开业了，其生意火爆程度超乎所有人意料，开业半天被买停业。这不得不让人对实体经营和消费升级重新进行思考，环境和消费者一直在变化，没有万能、固定不变的解决方式，只有不断变化发展的消费者思维。

“Costco 这么多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本质：商品做到极好，价格做到极低，服务做到超预期”，是小米CEO雷军言对Costco的评价。产品、价格、服务是影响消费者购买的主要因素，也是陶瓷企业进行品牌建设的重要内容。以往依靠规模和成本为优势的传统促销方式已经逐渐失去效用，面对新兴的消费群体，陶瓷企业需紧抓消费者的思维，夺回市场。

产品创新

产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。随着经济的发展和社会的进步，消费者对陶瓷产品的需求发生了变化，已经由最初的基本功能需求到装饰应用，再转变为如今“家”的重要组成部分。消费者市场在逐渐分化为不同的需求特征的市场，陶瓷企业需根据自身发展状况细分市场，满足目标市场的需求。

“挖掘消费者需求才是市场本质，为消费者购物习惯而改变，注重消费体验，挖掘需求，以更多优质的产品去打动消费者，谁能更快的响应市场需求，谁就能赢得这场市场博弈”，观点来自华耐家居集团董事长贾锋。没有一劳永逸的产品，陶瓷企业的需深挖消费者需求，对产品进行创新进而升级，为消费者提供高品质、符合需求的产品。

优质服务

现在是互联网的时代，消费者处于一个信息高速交流的环境中，真真假假的信息围绕在消费者的各个信息接收渠道上。一方面，互联网拓宽了陶瓷企业营销宣传的渠道，另一方面，互联网也提高了消费者对广告宣传的警惕心和戒备心。良好的口碑是打破消费者质疑与犹豫、建立信任的有效方式，而优质的服务是陶瓷企业建设良好口碑的基础。

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”，正所谓，以服务缔造口碑、以口碑成就品牌，为消费者提供优质和完善的服务，有利于陶瓷企业提高品牌好感度、建设良好的口碑。

价格定位

据麦肯锡调查显示：平均每三个想要购买名牌产品的消费者中，只有一个目前实际使用该品牌，消费者总是在最后一刻改变主意。陶瓷企业的价格定位是与产品定位紧密相联的，不同的细分市场，其消费人群的心理价位以及价格敏感度存在一定的差异。所谓价格定位，就是营销者把产品、服务的价格定在一个什么样的水平上。

在消费者心理中，“占便宜”是消费者的主要特征之一，如在淘宝购物，同样的价格，包邮和不包邮买家一般会选哪个？刘春雄先生说过：“‘便宜’与‘占便宜’不一样。价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲‘物美价廉’，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。”

新兴的消费群体正制定着新的市场游戏规则，回归营销本质、读懂消费者，才能突破困局。

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